«Эйчар, снеси эти стены» и увеличь скорость принятия решений на 45%

Принятие решений – одна из трех важнейших HR-задач. Представьте: вы заявляете генеральному директору о том, что в течение нескольких месяцев увеличите скорость принятия решений в компании на 45%. Несомненно, он будет шокирован и вряд ли поверит, что это вообще возможно. Однако я вас уверяю: ему захочется узнать подробности вашего намерения.

Медленный процесс принятия решений может негативно влиять на бизнес и стоить компании миллионы долларов, в том числе и упущенных возможностей для бизнеса, медленного выхода продукта на рынок, увеличения стоимости проекта, а также потери конкурентоспособности. Быстрое принятие решений особенно важно в сфере управления талантами, поскольку медленное принятие решений сильно разочаровывает сотрудников-новаторов и творческие натуры, что приводит к серьезным проблемам с мотивацией, внедрением инноваций, подбором, удержанием и имиджем работодателя.

Принятие решений – одна из трех важнейших HR-задач

Если вы относите себя к стратегическим эйчарам, то вы наверняка знаете о своих трех основных задачах:

Увеличение производительности труда. Цель заключается в повышении экономической ценности компании за счет результатов работы сотрудников, а не трудозатрат, необходимых для достижения этих результатов.

Увеличение инноваций. Сотрудники создают инновационные продукты или существенно улучшают свойства продукта и бизнес-процессов.

Улучшение процесса принятия решений. Вы увеличиваете скорость и / или качество важных деловых и кадровых решений. Ускоренное принятие решений необходимо, если ваша компания планирует занять доминирующее положение на рынке.

Никто не несет ответственность за улучшение процесса принятия решений

В этой статье я сосредоточусь на третьем «коэффициенте полезного действия» - процессе принятия решений. Скорость этого процесса в среднем составляет несколько недель, в течение которых решается что-то важное. Быстрые решения важны, потому что они являются самым главным отличием между живой компанией и бюрократической организацией. И хотя эйчары осознают необходимость увеличения скорости принятия решений, в большинстве компаний в буквальном смысле нет ни одного человека в HR, кто формально отвечает за отслеживание и улучшение этого процесса. Еще хуже то, что процесс принятия решений – сложная область, в которой не существует доступных скорых, легких и эффективных решений для ее усовершенствования. По крайней мере, до сих пор их не было.

Решение: рабочее пространство в формате оpen-space способствует увеличению скорости принятия решений

На протяжении нескольких лет я исследовал влияние физического пространства на производительность труда, совместную работу и развитие инноваций. Некоторые мои мысли отражены в статье The death of the cubicle. Я считаю, что открытое офисное пространство без разделительных стен способствует максимальному взаимодействию, повышает активность и делает сотрудничество многофункциональным. Все это достигается за счет устранения всех барьеров между сотрудниками, находящимися в офисе. До сих пор практика таких передовых компаний как Google показывала, что открытое пространство оказывает колоссальное и измеримое воздействие на совместную работу и, следовательно, на развитие инноваций. Свой интересный опыт использования концепции свободных пространств демонстрирует мировой лидер в области медицины GlaxoSmithKline. Компания приводит следующие данные, подтверждающие эффективность офисных помещений с открытым дизайном:

Прежнее рабочее пространство GlaxoSmithKline не подходило для той работы, которую выполняли сотрудники компании. Исследования GlaxoSmithKline и опыт других организаций свидетельствуют о том, что лишь 35% трудовой деятельности совершается в офисах, разделенных на «ячейки».

После изменения дизайна расходы сократились. Открытое пространство требует значительно меньше площади под офисное помещение, поэтому аренда обходится дешевле.

Работникам новый дизайн офиса нравится. Эдвард Даньо, руководитель проекта по обустройству рабочего пространства, отметил, что «большинство работников уже спустя две недели работы в новом офисе признались, что никогда бы не вернулись в «ячейки».

Значительно увеличилась скорость принятия решений. Самое главное, что новый дизайн офиса повлиял на резкое увеличение скорости принятия решений. «Речь идет о создании условий, при которых люди могли бы лучше выполнять свою работу. Мы зафиксировали увеличение скорости на 45%», - рассказывает руководство GlaxoSmithKline.

Какие действия следует предпринять, если вы решили создать открытое офисное пространство

Установите цели. Установите стратегические HR-цели, чтобы улучшить скорость и качество принятия решений, (а также производительность труда, эффективность совместной работы и развитие инноваций).

Разработайте бизнес-кейс. Поработайте совместно с финансовым директором, чтобы в общих чертах обозначить, как можно общими усилиями повлиять на окупаемость бизнеса и ROI с помощью нового дизайна офиса.

Измеряйте скорость принятия решений. Поработайте вместе с исполнительным директором, финансовым директором и придумайте надежные способы измерения быстрого и качественного принятия решений в организации.

Проводите сравнительную оценку. Учитесь на успехах и неудачах передовых компаний Google, Facebook, Zynga, Twitter, и GSK. Наблюдайте за тем, как дизайн рабочей среды этих компаний сказывается на результатах.

Разрабатывайте дизайн рабочего пространства с некоторыми важными элементами. Такими элементами должны стать: рабочие столы без перегородок; тихие зоны / комнаты; места с белыми досками (их должно быть много, чтобы вы могли легко дойти до них в любой момент, когда потребуется); столы, которыми можно пользоваться стоя; глухие зоны для совместных обсуждений; кафе для неофициального общения, традиционные переговорные комнаты и специальные переговорные для заседаний.

Заключительное слово

В свое время в Силиконовой Долине мне повезло поработать с такими по-настоящему высокотехнологичными компаниями, как Google, Apple и Facebook. Говоря о них как о доминирующих игроках в своей отрасли, мы привыкли к тому, что они демонстрируют впечатляющие результаты в HR. Но когда я наблюдаю 45%-ый рост в какой-либо другой области, я испытываю шок и приятное удивление, а тем более в данном случае, потому что значительное улучшение происходит в такой сложной области, как принятие решений. Чтобы результаты стали еще более впечатляющими, они должны исходить от глобальных фирм, работающих в медицине, а не только от высокотехнологичных фирм из Силиконовой Долины.

Я понимаю, почему занятые эйчары и специалисты по управлению талантами не переключаются резко на любую появляющуюся возможность для улучшения управления персоналом: просто нужно время для того, чтобы рассмотреть конкретную возможность, которая имеет потенциал для ускорения процесса принятия решений на 45%. Неважно, в какой отрасли работает ваша фирма и какого она размера – время действовать!

Автор: Д-р Джон Салливан

Перевод Яны Аржановой

02.09.2012

Источник - www.hrm.ru