О мотивации...

В связи со сложившейся негативной обстановкой в стране и постоянными угрозами кризиса (как мирового, так и в отдельно взятом регионе) руководители все чаще сталкиваются с низкой мотивацией персонала, текучестью кадров. Особенно эти проблемы заметны в торговых организациях. Молодежь не хочет работать, традиционные методы стимулирования уже не действуют. Основной контингент продавцов в торговых центрах — студенты, рассматривающие эту работу как временную. Какие способы мотивации эффективны в такой ситуации?

Метод кнута

Несмотря на результаты опроса, продемонстрировавшие низкую эффективность штрафов и наказаний (всего 2% респондентов назвали их мотивирующим фактором, а 42% — напротив, демотивирующим), в качестве эксперимента были введены «таблицы порицаний». Они вывешивались в каждом магазине и содержали описание всех возможных видов нарушений с указанием соответствующих штрафных баллов. Каждый из руководителей организации, от главного бухгалтера до менеджера магазина, мог начислить подчиненным такие баллы за нарушение. В конце месяца их количество суммировалось и выносилось решение: лишение премии или назначение поощрительных выплат. Система развалилась уже через два месяца, т.к. менеджеры, стремясь получить награду за «профессионализм» своего персонала, стали активно защищать продавцов (и тем самым поощрять их нарушать любые установленные руководством правила).

Еще одним «методом кнута» была аттестация. При разработке положения об аттестации предполагалось уволить аутсайдеров и понизить в должности тех, кто набрал баллов меньше определенного уровня: разжаловать из продавцов-консультантов в продавцы, заменив бейджи и тем самым понизив их статус в организации, но без уменьшения заработной платы. Однако возникла новая проблема. Менеджеры магазинов так хотели быть хорошими и добрыми в глазах своего персонала, что не позволили «обидеть» нерадивых и неграмотных (и таким образом вновь дали им понять, что все усилия руководства — пустая трата времени).

В ходе анкетирования выяснилось, что, пожалуй, единственный действенный «кнут» — страх потерять работу. Согласно проведенному опросу, 50% испытывают беспокойство, связанное с угрозой потери работы. Однако нельзя забывать, что именно этот страх заставляет сотрудников любые изменения системы воспринимать в штыки, как угрозу своему благополучию.

Метод пряника

«Пряников» в нашей организации было много. Перечислю основные.

Дни рождения сотрудников. Очень важно помнить о каждом человеке и вовремя его поздравить. В наших магазинах продавцам вручался чисто символический подарок: воздушный шарик и шоколадка. Вроде бы мелочь, но сколько радости было в глазах каждого именинника. Однажды, когда я была в отпуске, забыли поздравить молодого человека. Вернувшись, я извинилась перед ним и вручила положенную шоколадку. Вы не поверите, но он был рад как ребенок. Ведь главное — чувствовать, что ты нужен, что о тебе помнят.

Общение с сотрудниками. Это еще один малозатратный способ мотивации. Совершенно несложно пройтись утром по магазину, спросить, как дела, поинтересоваться учебой, здоровьем, сказать пару комплиментов. Однако большинство руководителей не считает это необходимым, в то время персонал отмечает это как важный и значимый фактор.

Соревнования среди работников. Мы организовывали различные конкурсы среди торгового персонала: на звание «Лучший продавец», «Приз клиентских симпатий» и т.п. По результатам акции «Тайный покупатель» вручили благодарственные письма двум сотрудникам. Провели соревнования и пятерых лучших продавцов наградили ноутбуками. На данный момент разрабатываем систему поощрения, в рамках которой призом по итогам года будет путевка в Египет.

Корпоративные мероприятия. Снижают агрессивность на некоторое время, улучшают общую обстановку в коллективе. Косвенно корпоративные мероприятия являются мотиватором работников, т.к. атмосфера в компании играет важную роль.

Материальное стимулирование (процент от продаж). Отмечу, что этот метод работаеттолько в тех случаях, когда человек действительно заинтересован в заработке. К этой категорииможно отнести тех, кто снимает квартиру, у когоест дети, кому необходимо содержать семью.Тогда материальный стимул является решающимдля эффективности работы. Если же продавецпросто «убивает время» (цитирую слова одной изсотрудниц), если есть обеспеченный муж, родители, то работа превращается в своего рода игру изарплата не является стимулом.

17.12.2011

Источник - www.hr-portal.ru