Лояльность персонала

За последнее время приходиться часто слышать: лояльность персонала, лояльность компании, вернуть лояльность. Каждый вкладывает в это понятие свой смысл.

Чтобы не было недоразумений, я хочу дать точное определение слову лояльность.

Лояльность от англ. слова «loyal», которое означает:

1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя);

2) корректное, благожелательное отношение к кому-либо или чему-либо.

«Текучка» персонала очень тесно связана с лояльностью персонала. Лояльный сотрудник – успех любой компании.

Но, к большому сожалению, вера и преданность компании может исчезнуть по не понятным причинам. По не понятным причинам это только на первый взгляд. На все перемены и изменения есть причины, просто не всегда видимые. На самом деле, взгляд соискателя очень изменился за последние годы. Сотрудники не желают работать в одной компании более трех лет. Вы спросите, почему? Ответ прост - по тому, что персонал стал более лоялен к своему росту, карьере, а, увы, не к компании. Конечно же, отсюда рождается вопрос: как же постараться вернуть или завоевать преданность сотрудника, особенно, если речь идет о Сотруднике с большой буквы, который может развивать компанию еще долгие годы. Вернуть лояльность сотрудника - задача для топ-менеджера не из легких - нужны новые идеи, новый подход к управлению персоналом. Чтобы построить, как нам известно, нужно разрушить, в данном случае пересмотреть, а может и разрушить прежний взгляд и подход к управлению человеческими ресурсами.

Начну с того, что верность компании – это обязательное правило для любого сотрудника компании! Взамен на эту верность, компания должна предоставить рост (карьерный, профессиональный, заработной платы). Если сотрудник уверен в интересующем его росте, значит, растет его преданность и вера компании.

Возвращать лояльность нужно не всегда и, не каждого сотрудника – на его место может прийти настоящий профессионал, с новыми идеями и новым видением. Так что прежде чем вернуть, здраво оцените всю ситуацию и работу персонала, в противном случае в штате компании могут крепко накрепко осесть бездари. Эти «добросовестные» работники не дадут работать тем, кто действительно любит свое дело. Абсолютно любая новая идея, будет восприниматься в штыки и даже до Вас дойдет характеристика на того бойца «невидимого фронта», который является карьеристом, выскочкой или еще кем-нибудь. Вот таким вот образом Вы упускаете профессионалов, специалистов, которых с большим удовольствием, возьмут в свой штат ваши конкуренты. А те, «пиявки», которые Вас во всем поддерживают, слово против не скажут, и т.д.

На вряд ли Вы сможете сделать их лояльными...

Но не будем останавливать свое внимание на этом варианте. Давайте рассмотрим возможные варианты возвращения лояльности ценных кадров.

Цель компании = карьерный рост.

Что компания получает, когда сотрудник повышает свой профессиональный уровень и поднимается по служебной лестнице? А получает она не мало – компания расширяет свои возможности, увеличивает клиентскую базу, благодаря получению сложных заказов, проектов, а соответственно и прибыль. Пересматривайте план карьерного роста своих сотрудников раз в год, не доводите их работу до автоматизма, если конечно, не хотите потерять данного сотрудника. Старайтесь учитывать пожелания сотрудников и смотрите, чтобы они совпадали с целью компании. Дайте возможность применять свои умения и проявить себя.

Внутренняя атмосфера

Если атмосфера внутри коллектива не здоровая, повысив заработную плату Вы удержите своего сотрудника совсем не на долго, если удержите, не разрешив проблему ни на дюйм. Чаще бывает наоборот, «текучка» там, где не зарплата низкая, а там, где нет человеческих отношений. Ведь для большинства Ваших сотрудников именно человеческое отношение рождает лояльность.

Верить, значит быть преданным

Каждый из руководителей желает, чтобы его персонал служил верой и правдой и это нормальное желание. Только служить сотрудник должен не Вам, а общему делу. Для этого в компаниях разрабатываются миссии, которая должна вызывать гордость за компанию и, конечно же, быть понятной и для сотрудника и для Клиента.

Лояльность персонала, это вопрос, интересующий многих, ее стараются проверить анонимными опросами, тестами, но на все это нужно Ваше время и время персонала. Не спешите давать задание менеджерам в срочном порядке измерить лояльность персонала. Внимательно оглянитесь, оцените обстановку и Вам станет ясно, лоялен ли Ваш персонал.

Приведу примерные показатели лояльности:

• заинтересованность сотрудника в компании, точнее в ее деятельности;

• преданность своему делу, своей работе;

• желание повышать профессиональный уровень, и свой и своего подчиненного;

• творческий подход к предложениям, поступающим от начальства;

• проявление желаний улучшить компанию, инициатива;

• цели компании и цели сотрудника совпадают;

• осознание того, что рост компании ее процветание, это рост и процветание каждого

Лояльность сотрудника к компании + лояльность компании к сотруднику = вера друг в друга,

а значит общий успех.

В одной компании меня поверг в шок, тот факт, что руководить искренне думает, что его персонал лоялен и даже очень, так как:

1. каждый сотрудник старается завоевать его расположение;

2. благодаря самым «лояльным» он осведомлен о ходе работы в коллективе;

3. у него ни когда не бывает конфликтов с сотрудниками, они согласны со всем, что он скажет;

4. большинство сотрудников не видят надобности что-то менять в компании

Если Вы нашли из этих пунктов подходящий для своей компании, могу Вас «поздравить» - в Вашей компании вирус, который в скором времени разрушит иммунитет (лояльность), тех самых ценных кадров, которые, надеюсь, еще держаться рядом с Вами.

В не больших компаниях, штат которых не превышает 50-60 сотрудников, очень редко задумываются о лояльности, а связано это с тем, что психологическая атмосфера в таких коллективах более теплая, нежели в компаниях, численность которых более 400 человек. С чем это связано?

Ответ – в крупных компаниях не все сотрудники, так сказать, на виду, естественно, руководству не возможно создать комфортные условия и одарить подобающим вниманием каждого работающего. Задача этих компаний – пересмотреть организационную культуру и вообще общую политику компании.

В компанию пришел потенциальный сотрудник. На собеседовании Вы задаете ему вопросы о прошлой деятельности, о причинах ухода и т.п. Обратите внимание и запомните, какие вопросы, в свою очередь, задает Вам соискатель. Если на такие вопросы, как – проводят ли обучение в компании? Есть ли бесплатное питание? Оплачивается ли отпуск и больничный? Есть ли мед. стаховка? и т.д., Вы сможете ответить «да», значит ваша компания заинтересована в подборе именно лояльных сотрудников.

Предложение компанией социального пакета, уже с первых минут «подкупает» будущего работника, он уже становится лояльным к вашей компании, не зная ее на все 100.

Многие компании демонстрируют свою некомпетентность или просто рассчитывают на некомпетентность будущего сотрудника, когда предлагают ему социальный пакет, в который входит: отпуск 2 раза в год, оплата отпуска и больничного, устройство в штат по Трудовому кодексу (далее – ТК) «белая» заплата. По такому «соц.пакету» многое можно сказать о компании. Не делайте себе на ровном месте антирекламу, все вышеперечисленное – есть обязательные условия, при не соблюдении которых, Вы очень рискуете попасть в черный список компаний нарушающих ТК РФ. А сотрудник, который «клюнет» на предлагаемый Вами социальный пакет, в скором времени поймет, что был обманут. Вот таким образом Вы пополняете штат людьми, в которых по незнанию или по хитрости убиваете, ту самую «лояльность», которую сами же желаете повысить.


Если компания не может побаловать соц.пакетом, правильнее будет сказать, что в Вашей компании полное соблюдение ТК РФ, это будет честно, а такая честность первый шаг к доверию.

Если, на данный момент, компания не может предложить конкурентоспособный социальный пакет, это не говорит, что в Вашу компанию не возможно будет найти настоящего профессионала, ошибаетесь. Главное, чтобы Вы думали о своем персонале, чтобы они знали об этом. Постарайтесь обеспечить, пусть не большой, но все же постоянный рост оклада. Помните - потребности человека имеют свойство, расти, и не Вы и не Ваш сотрудник не исключение. Если потребности не удовлетворены, это будет отражаться на удовлетворенности, в данном случае на удовлетворенности трудом.

На удовлетворенность трудом воздействуют различные факторы, в том числе:

• четкое понимание миссии и цели компании

• заработная плата, выплата премий

• перспективы роста (профессионального, зарплаты и т.д.)

• обучение в компании

• организационная культура компании

• рабочее место (насколько оно комфортно для сотрудника)

• отношение с руководством

• общая атмосфера в коллективе

• чувство значимости сотрудника и его работы

• применение своих знаний и опыта для дальнейшего развития компании

• одобрение работы вышестоящим руководством и многие другие факторы.

Вспомните известные всему миру слова: «Кадры решают все!». Сегодня, каждый, уважающий себя топ-менеджер, знает, что именно лояльность сотрудников поможет не просто выжить в жесткой конкуренции, а дает возможность иметь огромное конкурентное преимущество.

Вопрос о лояльности персонала на данный момент достаточно актуален, и этому не возможно не радоваться. Хочу отметить - решение данного вопроса потребует достаточно много времени и терпения. Лояльность, как живой организм, проживает свою жизнь, т.е. стадии. К сожалению, стадия затухания здесь тоже имеет место быть. Не думайте, что, вернув лояльность сотрудника, Вы сможете сохранить ее навсегда.

Но, всегда помните - лояльность сотрудника – козырь компании!

Автор: Елена Стружанова, консультант в области управления персонала, руководитель отдела рекрутинга и обучения в компании РКК «АРКАДА»

http://www.treko.ru/show_article_1385