Личный коуч: Разбудить и побудить

«Как повысить эффективность сотрудника, пробудить дремлющую в нем активность и направить ее в нужное русло?» — этот вопрос актуален практически для каждого руководителя. Об этом говорят на семинарах, пишут статьи и книги. Предлагается множество разных подходов, но большинство из них действуют «среднестатистически», не учитывая главное — индивидуальность.

Прежде чем пытаться «активировать» подчиненного, стоит разобраться, что он за человек: что заставит его подняться с дивана и взяться за дело, а что, напротив, оставит безразличным и безучастным. Разные люди заряжены на разную работу и по разным причинам готовы делать ее лучше. В связи с этим можно выделить три ярко выраженных типа личностной активности.

Тип «Я»

Юрист корпоративного отдела занимается оформлением договоров. Монотонная бумажная работа его угнетает, к тому же нет возможности выделиться, показать себя. Ему не хватает драйва — и он начинает конкурировать с коллегами. Руководитель хочет уволить неуемного и конфликтного сотрудника, но его спасает нехватка людей в претензионном отделе: его переводят, и здесь он сразу становится звездой! На заседания суда ходит как на праздник, ведь стоит заговорить — и взгляды аудитории прикованы к нему. Старается выиграть каждое дело, даже не очень громкое и не слишком денежное: главное — произвести впечатление, почувствовать себя героем.

У такого человека на первом месте он сам. И на работе, и в семье он стремится доминировать и никому не уступает лидерских позиций. Ему важно находиться в центре внимания, всегда и во всем быть лучшим. Самоутверждение — его ведущий мотив. Для него не так важно, чем именно он занимается. Намного важнее, что это делает именно он. Чтобы добиться своего, он готов давить на других и даже идти на конфликт. Конкуренция, соперничество его только подстегивают. Ему важны оценки руководства, признание его уникальности, премии, награды. Перспектива карьерного роста стимулирует его активность.

Тип «Дело»

Специалист по налоговому планированию делает сложные расчеты. Схватывает суть на лету, хорошо выявляет закономерности. Чем выше его мыслительная активность — тем больше удовлетворение от работы, чем сложнее задача — тем выше самооценка. Принимая решения, он продумывает все варианты, просчитывает возможные последствия. Он не любит отвлекаться, сидит спиной ко всем, уткнувшись в компьютер, задерживается в офисе допоздна. Ему легче работать с информацией, чем с людьми. Если надо что-то обсудить или выяснить, он охотнее воспользуется электронной почтой. Руководитель ценит его за ответственность и профессионализм и назначает начальником отдела. Но он не оправдывает ожиданий: не может организовать людей, не готов делегировать полномочия и пытается все брать на себя.

Главное для такого человека — дело. Решить сложную задачу, ощутить, что он востребован как профессионал, для него намного важнее, чем получить очередную «звездочку на погоны». Поэтому его карьера развивается скорее по горизонтали.

Тип «Общение»

Сотрудник управления клиентского обслуживания банка общителен, дружелюбен, легко располагает к себе людей. Завоевать потенциальных клиентов ему удается не всегда — не хватает напористости. Но зато он прекрасно работает на поддержание контактов: многие клиенты перешли за ним из другого банка. Клиенты для него в первую очередь люди, с их характерами и судьбами. Он может общаться с ними с утра до вечера. По-настоящему о них заботится, отстаивает их интересы у руководства: «Да, клиент нарушил сроки погашения кредита, но у него болела жена. Мы должны войти в его положение!» Он любит ездить на презентации, коктейли, вечеринки. Вокруг него всегда люди, с которыми можно обменяться новостями, обсудить дела.

Главный интерес для такого человека — общение. Он интуитивно находит к каждому собеседнику ключик. Не случайно он выбрал профессию, где общение — его рабочий инструмент. Ему трудно работать в нервозной обстановке, поэтому он всячески избегает конфликтов и не пытается конкурировать с коллегами. Ему необходимо чувство локтя и возможность посоветоваться. Важно чувствовать себя комфортно. Приходя утром в офис, он должен видеть, что ему рады. Если на работе подобрались симпатичные, расположенные друг к другу люди, то не так уж и важно, чем именно он занимается.

Зачастую привязанность к людям мешает профессиональному развитию такого человека: он может годами сидеть на одном месте только потому, что его любят в коллективе. Чтобы не портить дружеских отношений, готов идти на поводу у клиентов — даже в ущерб делу. Со временем бесконечные дружеские встречи могут из метода работы превратиться в самоцель.

Каждому свое

Все три типа узнаваемы, правда, в чистом виде они не встречаются и смешиваются в каждом человеке в индивидуальный коктейль. Но всегда просматривается главная, самая яркая нота: один тип доминирует, и именно его характеристики становятся определяющими. А качества двух других типов, как музыкальный аккомпанемент, в разной степени аранжируют главную тему.

Чтобы повысить активность сотрудника, не предъявляя к нему неоправданных требований, надо понять, что является ведущим в структуре его личности. Например, впереди сложный капиталоемкий проект. Как замотивировать людей разного типа личностной активности? Человеку типа «Я» нужно дать возможность показать себя в публичных ситуациях, открыть перед ним карьерные перспективы. Тому, кто ориентирован на дело, стоит дать понять, что его работа будет сложной, содержательной и важной для будущего компании. А сотруднику типа «Общение» — гарантировать, что в команде соберутся такие люди, взаимодействовать с которыми будет интересно и комфортно. И тогда эти трое не будут тащить воз, как лебедь, рак и щука из басни Крылова, а полетят вперед, как гоголевская птица-тройка.

 

Автор: Марина Мелия

Дата публикации: 19.01.2011.

http://www.hrm.ru/lichnyjj-kouch-razbudit-i-pobudit