Особенности поиска курьеров: советы из практики

Курьеры — профессия с солидной историей: ещё во времена античности и в средние века были специальные люди, которым поручали передачу важных и секретных государственных писем и прочих документов. Несмотря на все достижения технического прогресса, и сегодня обойтись без курьеров не может практически ни одна компания.

Со стороны может показаться, что быть курьером — несложно, и справиться с этой работой может любой, однако у HR’ов своё мнение на этот счёт: в деле подбора кандидатов на эту позицию много «подводных камней» и найти подходящего человека совсем непросто.

Нюансами поиска курьеров поделилась Нина Леонова, руководитель курьерской службы Инвестиционного холдинга «Финам». За работу курьеров она отвечает уже не один год — приходилось заниматься этим и на позиции офис-менеджера, и как руководителю секретариата. За годы работы Нина Леонова накопила богатый практический опыт и может рассказать немало интересного начинающим HR’ам.

— В нашей компании я отвечаю за работу курьерской службы, состоящей из семи человек. Залог её успешного функционирования — грамотно подобранные кандидаты, поэтому набор сотрудников я веду совместно со службой персонала.

Курьер — вакансия достаточно специфичная, текучесть кадров на этой позиции большая, что связано в первую очередь с контингентом соискателей.

Типы кандидатов

В основном работа курьера привлекает два типа людей.

1. Студенты или ученики последних классов

Для этих соискателей данная позиция — стартовая. Они рассматривают её как временную работу для личного дохода или как первую ступеньку карьерной лестницы в крупной компании и хотят в будущем каких-то перспектив.

2. Люди среднего и старшего возраста (от 30 до 50 лет)

Соискатели этого типа нуждаются в постоянном небольшом, но стабильном доходе, но по каким-то причинам они не могут найти себя в других профессиях.

Большая часть претендентов узнаёт о вакансии из объявлений, но некоторые приходят по рекомендациям знакомых, друзей или родственников. Хочу заметить, что для нас это самый предпочтительный вариант, т. к. в этом случае сразу есть и характеристики кандидата, и гарантия его порядочности от рекомендателя. Как правило, курьер, попавший к нам таким образом, работает стабильно и без замечаний.

Собеседование

Обычно мы приглашаем кандидатов на собеседование после общения по телефону. При личной беседе я всегда обращаю внимание на несколько важных факторов.

Внешний вид и поведение

Соискатель на позицию курьера должен уметь нормально общаться и выражать свои мысли. «Мычащие» и молчаливые нам не подойдут, ведь курьер — это лицо фирмы, ему приходится много общаться с клиентами компании, с сотрудниками государственных учреждений, доставлять документы в финансовые организации (налоговые инспекции, пенсионные фонд и др.). Излишняя болтливость, однако, также может оттолкнуть. И конечно, человек должен быть прилично одет и не должен источать неприятных запахов (бывали и такие кандидаты).

Опыт работы на данной позиции

Прекрасно, когда у кандидата есть опыт. Если опыта нет, но человек хорошо знает Москву, общителен — это вполне может послужить заменой, т. к. основные знания всё равно приходят в первый месяц работы.

Интересы, увлечения, личная жизнь

Всех кандидатов мы подробно расспрашиваем об интересах, увлечениях, немного о личной жизни — нам необходимо понимать, чем живёт соискатель в нерабочее время. Студентов мы в первую очередь спрашиваем о графике занятий, и предпочтение обычно отдаём тем, кто учится заочно или на вечернем отделении.

На самом деле, все вопросы из этого блока мы задаём в основном с одной целью — выяснить, как обстоят дела с вредными привычками (употреблением алкоголя и пр.).

Например, школьники или студенты, живущие с родителями, как правило, отлично работают: им нужен стабильный доход или безупречное начало карьеры в крупной финансовой организации. Школьники за три месяца летних каникул могут заработать приличную сумму, жаль лишь, что эта работа для них только на летний период.

Студент, снимающий жильё с друзьями, уже заставит задуматься, т. к. в такой компании возможны вечерние возлияния. На собеседовании я сразу же предупреждаю, что злоупотреблять алкоголем категорически запрещено, потому что следы вечернего веселья — запахи — недопустимы.

Бывает, конечно, что мы ошибаемся — приведу пример. На собеседование пришёл молодой человек 18 лет, живущий отдельно от родителей и уже имеющий жену и маленького ребёнка. Мысли у него самые светлые: нужно обеспечивать семью. Но что я вижу в первый месяц работы — молодой человек играет в компьютер, общается по телефону с друзьями и даже пьёт пиво во время выполнения заявок. В общем, оказался ещё неповзрослевшим ребёнком. Естественно, долго этот сотрудник у нас не задержался.

Настрой кандидата

Для меня большое значение имеет настрой кандидата, понимание им того, что его работа потребует подчинения руководителю, неукоснительного выполнения его указаний. Поэтому, допустим, кандидаты мужского пола в возрасте 30-50 лет, которые по каким-либо причинам не смогли найти себя в других профессиях, нам вряд ли подойдут. По собственному опыту знаю: будет много слов и ненужных пререканий и мало работы.

А вот женщин в таком возрасте, оставшихся «за бортом» карьеры, берём с удовольствием: они исполнительны, в коллективе молодых и юных будут являться кем-то вроде мамы или наставницы, смогут создать уютный микроклимат.

Например, как-то к нам на собеседование пришла женщина 45 лет, которая почти всю жизнь проработала поваром, но во время кризиса её сократили. Работу по специальности найти достаточно сложно из-за конкуренции, трудиться домохозяйкой по найму тоже не хочется, потому что у неё своя семья, вот и решила испытать свои силы в роли курьера. И сейчас у неё это прекрасно получается.

Мнение службы безопасности

Важную роль при отборе кандидатов играет наша служба безопасности, которая сразу проверяет биографические данные, административное и уголовное прошлое соискателей. Бывают случаи отсева претендентов из-за каких-либо неприятностей в прошлом — наша компания не может рисковать своей репутацией. Даже если человек на собеседовании произвёл приятное впечатление на меня и HR’ов, мы обязаны предоставить информацию о нём сотрудникам службы безопасности для проверки, и окончательное решение по кандидату принимается только после рекомендаций сотрудников СБ.

Подводя итоги, идеального курьера могу описать так: опрятный, воспитанный, чётко выполняющий поставленные задачи, адекватно воспринимающий информацию, знающий город и хорошо ориентирующийся на местности. Кроме того, курьер должен уметь самостоятельно принимать решения в затруднительных ситуациях — компании необходимо, чтобы документы (например, отчёты в государственные и финансовые учреждения) доставлялись точно в срок, т. е. каждое задание должно быть выполнено, несмотря на возможные трудности. Не нашёл адрес — свяжись с заказчиком и уточни, не сдал отчёт в налоговую инспекцию — позвони бухгалтеру в офис. Если у кандидата такой потенциал есть, то я его возьму в свою команду с удовольствием.

Автор - Елена Шипкова

Источник - www.hr-portal.ru