Каких навыков сегодня не хватает сотрудникам?
Изменения приоритетов при выборе обучающих программ уже практически везде произошло. Экономический спад, каким бы страшным он не казался, все-таки принес нам пользу: мы научились считать деньги и делать выбор в пользу самого необходимого, а не того, что нам просто хотелось бы иметь. Поэтому сегодня сотрудники отделов обучения и развития при выборе программ руководствуются, прежде всего, самыми острыми потребностями в знаниях, имеющимися у персонала. Какими именно?
Британская компания Video Arts недавно опубликовала результаты исследования, в котором путем опроса 400 линейных менеджеров, работающих на разных предприятиях Великобритании, определила навыки, которых, по мнению менеджеров, чаще всего недостает сотрудникам.
По словам респондентов, наиболее дефицитными навыками сегодня являются: мотивация труда (34%); навыки общения (29%); управленческие навыки (20%); клиенториентированность (18%); работа в команде (17%); эффективное управление (14%) и управление изменениями (13%).
Именно на развитие этих навыков в сотрудниках и делают упор руководители, стремясь как можно скорее выйти из кризиса. И для того, чтобы обучение этим навыкам прошло успешно, организациям, возможно, потребуется перестроить свои стратегии обучения с учетом каких-либо новых требований к подготовке кадров и для обеспечения того, чтобы их стратегия еще и способствовала достижению корпоративных целей.
По мнению специалистов Video Arts, сотрудники британских (да и не только британских) компаний в связи с довольно шатким экономическим положением пребывают в перманентном стрессе. Постоянные тревоги и стрессы на работе, которые в большинстве своем связаны с тем, что сотрудники ежедневно сталкиваются с увольнением своих коллег, а многие даже из-за этого испытывают чувство вины, убивают всякую мотивацию к эффективному труду.
Исследование показывает, что одним из ключевых факторов, которые помогут как можно скорее выйти из состояния рецессии, является именно повышение мотивации персонала, который каждый день находится в состоянии страха за свое рабочее место.
Одним из хороших способов повысить мотивацию является предоставление персоналу возможностей для развития. Обучение - это прекрасная возможность показать сотрудникам, что их работу ценят и в ней нуждаются. Оно так же сможет помочь в восстановлении потенциала предприятия и просто поднять настроение сотрудникам.
Под необходимостью развивать навыки общения подразумевается обучение адекватному общению в критических ситуациях. Опять же, работа в напряженной атмосфере делает людей осторожнее и скованнее, случается, что сотрудники и вовсе прекращают нормально общаться друг с другом. В коллегах они видят больше конкурентов, чем людей, с которыми они работают для одного общего дела. Конечно, в такой атмосфере никто не будет думать об эффективности самой работы.
Клиенториентированность сегодня важна как никогда, ведь подход к покупкам товаров и услуг изменился практически на корню. Сегодня сотрудникам стоит более внимательно относиться к клиентам, которых и так стало меньше. Поэтому им нужно знать, как сохранить существующих клиентов существующих и привлечь новых.
Навыки командной работы и эффективного управления были важной частью обучения во все времена, независимо от каких-то внешних факторов. А вот управление изменениями стало сегодня особенно актуальным, и является одним из ключевых навыков, которыми должен обладать эффективный руководитель.
Проанализировав результаты исследования, Video Arts советует менеджерам разработать прагматический подход к обучению. Для этого компания предлагает ответить на три вопроса:
- Какие внутренние ресурсы можно привлечь для развития внутренней системы обучения?
- Какие возможности имеются для развития системы самостоятельного или неформального обучения?
- Можно ли модифицировать имеющиеся программы обучения «в классе» в blended learning?
«Гибкость и эффективность затрат всегда были важными факторами, но сейчас, как никогда ранее, менеджеры по обучению и развитию должны будут оправдывать свои бюджеты и обеспечивать получение максимальной отдачи от средств, потраченных на это обучение», - так резюмировал результаты исследования Мартин Аддисон (Martin Addison), генеральный директор Video Arts.
Как видим, специалисты всего мира настаивают на том, что обучение персонала все так же необходимо, а, возможно, именно сегодня оно необходимо больше всего. И его реально проводить не только при урезанных бюджетах. При желании обучение можно организовать, не имея бюджета вовсе. Нужно только более щепетильно подходить к определению тех знаний и навыков, которые необходимо персоналу в данный момент.
Автор: Юлия МОРОЗ
Источник:
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.jpg)
