Тренинги: игра ожидания и результата

В чем измеряется эффективность семинаров и тренингов?

Сегодня важная проблема для многих компаний — это отсутствие культуры обучения. Люди хотят учиться, но у всех разные ожидания. Компании, проводящие обучение персонала первый раз, сталкиваются с очень интересными процессами. В сотрудниках сидит глубинный страх перед обучением. Они не знают, что там с ними будут делать. Когда Жанна (одна из наших тренеров) со своими выпускниками задумала писать книгу о том, как снять первичное сопротивление тренингу, я пытался их убедить, что никакого сопротивления нет, и эта тема не актуальна. А на следующий день я проводил тренинг в торговой сети и столкнулся с противостоянием чрезвычайно недовольных сотрудников. Причиной недовольства оказалось проведение тренинга в выходной день.

Осознанное видение

Новое видение заложено в нашей миссии — от осознанного бизнеса к осознанной жизни. Что такое осознанный бизнес? Это когда ты — мастер в создании ветра, наполняющего паруса твоего бизнеса. Этот ветер надо отличить, почувствовать. Надо избавиться от зашоренного мышления, отказаться от привычных стереотипов и привычного взгляда на вещи. Это дает осознанность, а осознанность — очень глубокое понятие. Гениальный Альберт Эйнштейн сказал: «Нельзя делать то же самое и рассчитывать на другие результаты». Делая что-то новое, важно осознавать, в чем суть твоих действий. Тогда эти ветры становятся слышны, ты направляешь их в свой парус, и это позволяет двигаться вперед. С одной стороны, возможно, это противоречит чьим-то принципам: что бизнес это труд, борьба, конкуренция... С другой стороны, бизнес — это жизнь, это игра взрослых людей. Для кого-то это структурирование времени, для кого-то удовольствие, хобби, способ существования. А на самом деле бизнес имеет свойство так засасывать, что забудешь кто ты, что ты, и куда ты вообще идешь...Бизнес, как любое лекарство, имеет много побочных эффектов, помимо пользы. Нужно осознавать, что бизнес для тебя и что ты для бизнеса, какие цели ты перед собой ставишь.

Критерии эффективности

Это извечный вопрос на нашем рынке. «Какие вы даете гарантии, что ваш тренинг будет эффективен?» — спрашивают наши клиенты. Всем нужны реальные ощущения полезности от этого, на самом деле очень «воздушного продукта», который нельзя потрогать руками. «Где гарантии, что все мои сотрудники уйдут оттуда обученными?» — часто вопрошают HR-ры. Ни один тренинг не проходит бесследно для человека. Любое обучение в формате тренинга очень сильно продвигает его к осознанности. Оно позволяет встряхнуть социальный транс, пыли с души. Однотипные действия на работе, дома редко когда окрашиваются какими-то ситуациями со словом «ах». Тренинг — это очень мощный выход на другой уровень сознания. Интуитивно все что-то знали, что-то пытались сделать, но реально увидеть и почувствовать не могли. Истины на самом деле очень просты. Когда людям становится все понятно, это хочется принимать. У них есть эффективная модель, у них есть понимание, что это эффективно и верно, это экономит и время и энергетические ресурсы.

Любой тренинг это очень хороший повод для встряски, он помогает формировать навыки, новое отношение: если мы раньше не любили клиента, то теперь покопавшись в его внутренней природе, нам становится понятна его мотивация, его настроения. Серия качественных тренингов качество меняет уровень мышления, рефлексии, уровень принятия.... Если человек внутренне мягкий, ранимый, а в условиях жесткого бизнеса и переговоры надо вести жестко, то технологии и навыки, которые дает тренинг, позволяют научиться собранности и твердости, сохранив внутреннее пространство. Тренинги помогают сберечь себя. Я знаю, что многие тренеры по продажам вводят блок «подстройка под ключевые слова клиента». Это продвинутая техника эмпатического слушания — какое мое слово приводит к какому результату. И эта наблюдательность в ходе ведения переговоров, заключения сделки помогает работать более эффективно. И тренинг позволяет это сделать.

Доказано, что в течение 28 дней идет процесс установки знаний, формирования навыков. О системном эффекте можно говорить позже. Часто приходится слышать, что после тренинга есть эффект, а потом все начинают работать, как и раньше. Но без стимуляции к применению новых знаний и навыков люди продолжат все делать по старинке. Всё зависит от мотивации сотрудников и корпоративной культуры компании. Если мотивация нарушена — все бесполезно. И, напротив, если система мотивации построена так, что люди охочи до знаний, если они уверены, что знания помогут им себя более успешно реализовать — совсем другой эффект. Есть компании, где «сейлз» звучит гордо. И «сейлзы» не хотят расти верх, они растут вглубь своего профессионализма.

Многие тренингами пытаются решить проблемы, связанные, например, с изменением структуры оплаты труда. Надеясь, что сотрудники побурлят в тренинге, все выльют и спокойно воспримут изменения. Если происходят такие процессы, все это сказывается на работе тренера.

Тренинг — это процесс вовлечения. А НR-ы хотят сразу все в одном флаконе: и обучение провести, и оценку сделать. Но среда обучения отлична от среды оценки и, на самом деле, все по-разному воспринимают информацию. Если ты посадил сотрудника учиться, то задача его: научиться. А судить о нем по тому, как он это делает, не совсем верно.. Братья Ландау, по общему мнению, вообще имели вид не совсем психически здоровых людей. То, как человек учится, как он воспринимает мир — это совершенно индивидуальные особенности, по которым судить о человеке нельзя. Если кто-то эффективно учится, когда внимательно слушает, и, анализируя его поведение делать вывод о том, что он не лидер, не обладает харизмой, никак себя не проявляет, нельзя. Просто так он работает с информацией. Делать оценку на тренинге не корректно. Атмосфера тренинга — это воздух после грозы, ощущение свежести, легкости. Любая оценка наоборот загоняет все эти проявления глубоко внутрь.

Наша задача — научить, и мы ее решаем.

 

Андрей Моисеев, эксперт Brainity 

05.04.2011

Источник: http://www.brainity.ru/business/career/10527/