Библиотека HR
1500 статей о HR
Кадровое агентство
уникальных специалистов
1500 статей о HRКак учиться эффективно?Практика показывает: четко понимать, чему учиться и каких результатов вы намерены достичь от бизнес-обучения, не так-то просто, даже если руководитель называет тему тренинга и его примерное содержание. Представляем вашему вниманию один из способов избежать этой проблемы – методику трехступенчатого анализа потребностей.
Ключевой этап в подготовке любого тренинга — снятие запроса, то есть определение потребности клиента. Порой сформулированная руководителем тема тренинга и содержание блоков не совсем точно отражают истинную проблему, которая может лежать совсем в другой плоскости. Например, запрос на тренинг по снижению уровня конфликтов может означать потребность в оптимизации бизнес-процессов, проблемы в области корпоративной культуры компании. Запрос на тренинг по переговорам может скрывать потребность в развитии навыков продажу персонала. Узнать реальную потребность каждого конкретного бизнеса можно, вникнув в ситуацию, задавая вопросы и внимательно слушая ответы. Технология трехступенчатого анализа потребностей клиента описывает, какие вопросы и в какой последовательности нужно задавать, чтобы точно понять запрос клиента.
1. тренер (внутренний и внешний), который получил запрос на тренинг; 2. менеджер по обучению персонала, который планирует учебные мероприятия; 3. руководитель, прежде чем заказывать бизнес-тренинг. Вдумчивые и честные ответы на вопросы помогают более четко представить, какое обучение на самом деле необходимо. Все вопросы можно разбить на три группы, отсюда и название методики — трехступенчатый анализ. Что? Первую группу вопросов условно назовем «ЧТО?». Все они будут направлены на получение первичной преимущественно фактологическом информации. Примеры вопросов: • В чем заключаются обязанности потенциальных участников тренинга? • По каким критериям оцениваются результаты работы потенциальных участников тренинга? • Кто ваши клиенты? • Что сейчас происходит на рынке? • Чем ваш продукт отличается от продуктов конкурентов? • Какие моменты в работе вызывают затруднения? Из ответов на вопросы группы «ЧТО?» можно составить общее представление о специфике работы потенциальных участников тренинга, о ситуации в отрасли и в компании, о действиях конкурентов, о сложных моментах в работе. Скорее всего, эти сложности и будут следствиями проблемы, на решение которой направлен тренинг. Почему? Вопросы этой группы дают возможность конкретизировать запрос. Примеры вопросов: • Почему вы считаете, что объем продаж может быть больше? • Как изменились ключевые показатели по сравнению с прошлым годом? • Исходя из чего вы сделали вывод, что мотивация сотрудников снизилась? • Что побудило вас принять решение о проведении тренинга? • Есть ли сотрудники, которые справляются со своими обязанностями7 Что они делают для этого? Получить ответы на эти вопросы может и потребовать больше времени. На этом этапе выясняется суть проблемы. Как? Вопросы третьей группы помогают определить, что заказчик ожидает от тренинга, пути решения проблемы, как будет внедрено и поддержано то, что приобретут участники тренинга. Примеры вопросов: • Как можно измерить эффективность обучающей программы? • Какие показатели изменятся, если тренинг будет успешным? • Что должно измениться в поведении сотрудников? • Как они действуют сейчас в сложной рабочей ситуации и как будут действовать? • Как вы собираетесь поддерживать навыки, полученные на тренинге? • В чем вы видите роль руководителей в изменениях, которые произойдут после тренинга? • Что должно произойти во время тренинга, чтобы вы сказали тренеру спасибо!? Получить ответы на вопросы «КАК?» ещё сложнее. Формулируя ответы, каждый участник процесса приближается к осознанию пути решения проблемы: становится ясно, что должно измениться, какой результат хотелось бы получить и как он будет измеряться. С одной стороны, трехступенчатая технология позволяет поставщику определить потребность в обучении и на начальном этапе задать критерии оценки эффективности предстоящего обучения. С другой — этот путь нужен и заказчику, чтобы осознать суть трудностей, понимать, какой результат будет получен после обучения. Если же поставщик услуг по обучению и развитию персонала без расспросов просто направляет вас на готовый тренинг — это серьезный повод задуматься и усомниться в его профессионализме. Бизнес-тренер в этом отношении, как хороший врач, никогда не выписывает лекарства, не выяснив всех подробностей истории болезни и не поставив точный диагноз.
Автор: Владислав Смилевский, тренер-консультант ГК «Института Тренинга — АРБ Про». Источник: "National business", №3, 2010. http://www.rhr.ru/index/rule/edu/bschool/15747,0.html
|
© 2007-2018, Кадровое агентство «КАУС» - поиск и подбор персонала в Москве Карта сайта | Москва, Шлюзовая наб., д. 6, стр. 4 Телефон: (495) 660-35-40 Санкт-Петербург, Воронежская ул., д. 76 Телефон: (812) 615-80-39 | Superjob: подбор резюме и вакансий Политика конфиденциальности |