(495) 660-35-40

Кадровое агентство
уникальных специалистов

Кадровое агентство КАУС
>
>
1500 статей о HR
 
 

1500 статей о HR

От тренинга к фасилитации

Эксперты утверждают: фасилитаторы, знающие свою работу, в ближайшее время будут на вес золота.

Российские HR-сообщества, обсуждая изменения на рынке обучения и развития персонала, отмечают интерес компаний к стратегическим сессиям, формату workshop, мозговым штурмам.

Так, по мнению Павла Безручко, генерального директора ЭКОПСИ Консалтинг, есть спрос на сессии (не обучение, а фасилитация) и консалтинг. Татьяна Огаркова, заместитель генерального директора по персоналу в Агентстве недвижимости Московско-Парижского Банка, прогнозирует тренд в сторону следующих форматов развития организаций: «Сейчас становятся более актуальными рабочие совещания, стратегические сессии, более короткие программы по длительности», — считает Татьяна. Марина Корчагина, независимый консультант, констатирует факт, что в работе с тендерами «запросов на тренинги практически нет, зато вырос спрос на проведение совещаний, стратегических сессий, workshop и т. п.».

Причин тому несколько. Как считает Людмила Дудорова, генеральный директор и ведущая программы обучения фасилитации, «Имидж Персонал», «в связи с наступившим кризисом для людей и организаций встали множество вопросов: что происходит? что делать? можно ли использовать кризис для выхода на новые высоты? И так как готовых ответов нет, то приходится эти ответы искать, порождать, организуя проектные, проблемные, стратегические сессии и мозговые штурмы с привлечением знаний и опыта разных специалистов как внутри компании, так и внешних экспертов. И для проведения таких мероприятий нужны специально подготовленные люди. С другой стороны, сейчас во многих компаниях происходит переход от системы жесткого индивидуального управления к командному, когда в принятии управленческих решений участвуют группы людей. А раз увеличивается количество групповых обсуждений, дискуссий, совещаний, то возникает необходимость в людях, которые могли бы повысить эффективность этих бизнес-встреч».

Во всех перечисленных форматах ключевым явлением является фасилитация, а ключевой фигурой — фасилитатор.

Спрос на фасилитаторов в последнее время увеличился. По данным ГК «Институт Тренинга — АРБ Про», 5% проектов (тренинговых и консалтинговых) за 2008 год были связаны с фасилитированием менеджерских сессий или workshop. «Реализуя консалтинговые проекты, мы вовлекаем клиентов в процесс реализации проекта и параллельно проводим обучение. Если одним из элементов проекта является обучение навыкам фасилитации — мы проводим его, — комментирует Евгений Доценко, тренер-консультант ГК „Институт Тренинга — АРБ Про“. — Наиболее распространенный запрос на обучение фасилитаторов возникал в рамках проектов управленческих конференций, проводимых клиентами». На Trainings.ru есть описание подобного проекта (Learning Adventure для Danone).

Активно используют в своей повседневной работе технологии фасилитации такие компании как «ВымпелКом» и Mars. По мнению Ольги Филатовой, Руководитель Колледжа Управления и Лидерства, Mars University, «фасилитация повышает качество, часто снижает время выработки решений, повышает вовлеченность, ответственность каждого за выработанное решение. Кроме кого, мы заметили, что фасилитация дает возможность участникам получить большее удовольствие от процесса. Фасилитация развивает каждого из ее участников. Мы используем фасилитацию везде: на рабочих встречах, тренингах, мероприятию по развитию команд, на фокус группах».

Многие эксперты пророчат фасилитации большое будущее. «Это связано с тем, что технология фасилитирования сессий, совещаний, мозговых штурмов стимулирует к более напряженной мыслительной работе участников мероприятия, чем тренинг или лекторский семинар, — считает Юлия Ужакина, партнер „Амплуа-Брокер“. Эффект от сессии оказывается большим, чем от тренинга».

Британский портал trainingzone.co.uk вообще говорит о выделении фасилитатора в отдельную профессию и пророчит ей очень перспективное будущее.

Надо отметить, что технологиям фасилитации нужно обучаться отдельно.

Сейчас на российском тренинговом рынке появиляются новые программы по обучению технологиям фасилитации. Например, в компании «Имидж Персонал» в январе 2009 года появилась программа по подготовке фасилитатора из числа менеджеров компании. «Мы предлагаем подготовить профессионального фасилитатора из числа вашей команды, который сможет качественно вести мозговые штурмы и стратегические сессии, включая потенциал каждого участника; достигая поставленные перед сессией целей и выводя группу на план конкретных действий», — говорится в пресс-релизе компании.

Многие управленческие решения известны менеджерам компании, они витают в воздухе, и фасилитатор может помочь им приобрести сформулированную, вербальную форму.

Говоря о движении спроса от тренинга к фасилиитации, Людмила Дудорова отмечает, что у этих методов разные цели и результаты. «Цель тренинга — отработать навыки и освоить модели поведения в интерактивном общении, получить знания и понимание по вопросу тренинга, возможно, повлиять на установки участников. Продукт тренинга: изменения в человеке. Задача же фасилитации — решение конкретных бизнес-вопросов — поиск решений, анализ проблем, обсуждение проектов, разрешение сложных или конфликтных ситуаций. И продукт фасилитации — это организационные решения и предложения, которые зафиксированы на бумаге, на фотографиях, и которые повлекут за собой те или иные организационные изменения».

Кто такой фасилитатор

«Это профессионал, который предлагает поддержку менеджменту в контексте оперативного управления. Фасилитатор — это далеко не тренер, который скорее транслирует навыки, знания и экспертизу, и совсем не консультант, чьей основной задачей является предложение решения. Фасилитатор предоставляет метод и средство, помогающее найти ответ в сложных ситуациях, связанных с операционной деятельностью бизнеса», — считает Тони Манн, автор нескольких книг по фасилитации и ведущий мастерскую по фасилитированию в Leeds Metropolitan University.

Википедия определяет фасилитацию как средство мотивирования группы, способ ведения группы к выработке решения. Фасилитация не призвана управлять дискуссией, но она помогает контролировать процесс. Фасилитатор — нейтральный лидер, который делает процесс более легким и эффективным. Еще его называют ведущий сессии (session leader).

«Фасилитация — это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала, — считает Людмила Дудорова. - Совместное обсуждение вопросов и проблем, возникающих в ежедневной практике бизнеса, часто вызывает разногласия и непонимание между участниками. Кто-то много говорит, а чьи-то идеи не услышаны; тратится много времени на обсуждение вопросов, не касающихся основной темы встречи; решения не принимаются... Чтобы прийти к конструктивным решениям, процессом обсуждения необходимо управлять и координировать действия участников встречи. Такой процесс осуществляет фасилитатор, который управляет процессом обсуждения, вовлекает участников и структурирует работу группы».

В мире существует несколько видов фасилитации. Наиболее известные из них: групповая фасилитация, Open Space (пример из российской практики использования Open Space), World Cafe (есть примеры использования в России), онлайн модерация.

Термины, близкие к фасилитации: модерация, медиация (чаще в юридическом контексте). «В нашем представлении особой разницы между понятиями фасилитация и модерация нет, — считает Евгений Доценко. — И фасилитатор, и модератор организуют работу в группе и направляют ее к достижению поставленной цели. Есть мнение, что модератор должен в большей степени владеть предметной областью, в которой ведется обсуждение и больше вмешиваться в процесс, чем фасилитатор, цель работы которого ограничивается побуждением к действию и соблюдением регламента обсуждения».

«Хороший фасилитатор может отличить плохое решение, родившееся во время дискуссии, от блестящего, открывающего „голубые океаны“ для компании. Он может распознать решение, содержащее скрытые проблемы, от решения, которое будет работать в контексте ситуации», — описывает характеристики фасилитатора Тони Манн. Тем не менее, далеко не каждый тренер, даже очень опытный, может стать хорошим фасилитатором, потому что последнему требуется совсем другой набор навыков.

Уже упомянутый Тони Манн в своей статье о будущем фасилитации приводит 5 пунктов, на которые важно обратить внимание как самому фасилитатору, так и менеджеру-заказчику, выбирающего фасилитатора для группы.

1.      Фасилитаторы не связаны с предметными знаниями, иными словами, они не должны быть экспертами в теме дискуссии, мозгового штурма, совещания и т. п. Эффективность фасилитатора зависит от его владения форматом, в котором проходит встреча, от его владения процессом. Хорошие фасилитаторы понимают, как управлять группами, и какие модели, инструменты и техники использовать для того, чтобы получить нужный результат. Формат — это способ структурирования и организации группы для выполнения конкретной задачи. Процесс — это комбинация разных моделей и техник, которые используются, чтобы добиться выработки решения.

2.      Фасилиатор должен быть креативной личностью и уметь брать на себя риски. Он должен быть готов к шагу за пределы комфортной зоны для создания новой техники или адаптирования инструмента, который бы подошел ситуации.

3.      Хороший фасилитатор умеет реагировать быстро. Группа может сбиться с пути в поиске решения трудного вопроса, фасилитатор для того и нужен, чтобы запустить в группе процесс по поиску решения.

4.      Фасилитатор должен оставаться открытым к изменениям и стрессоустойчивым.

5.      Не полагайтесь на узкоспециализированные знания, гораздо эффективнее станет широкий кругозор. Нужно аккумулировать множество аналогий и метафор, которые помогут в управлении дискуссией.

12 лет назад в Великобритании фасилитация уже активно использовалась в организациях. Тери Теннант, пишет в комментариях к статье Тони Манна о будущем фасилитации: «Как-то я наблюдал за тем, как моя коллега фасилитировала сессию 3-х менеджеров C-level. Я был поражен, насколько правильные вопросы и в правильное время она задает, подбирая при этом подходящие группе слова. Менеджеры сами проделали всю работу, она лишь виртуозно облегчала процесс, способствовала тому, чтобы участники задумались... Первое, что я вижу положительного в фасилитации, — то, что результаты выдают сами участники, т. е. они сами проделывают всю необходимую работу. Фасилитаторы только поддерживают процесс технологически».

Могут ли быть эффективными фасилитаторами тренеры и консультанты

Часто консультанты ведут себя подобным фасилитатору образом. Делает они это скорее интуитивно, считает Тони Манн, — консультанты более эффективны, когда дают совет или находят подходящие решения для клиентов. Фасилитаторы не дают решений, они предоставляют средства, с помощью которого группа сама находит решение.

По словам представителей ГК «Институт Тренинга — АРБ Про», все тренеры и консультанты проходят обучение навыкам фасилитирования, а затем — внутреннюю сертификацию, некоторые имеют сертификацию РАБО, поэтому любой тренер или консультант компании может быть фасилитатором.

Для сотрудников компании «Амплуа-Брокер» был проведен внутренний тренинг по фасилитированию и модерации совещаний и мозговых штурмов.

Многие сотрудники компании «ВымпелКом», в том числе весь тренерский состав Билайн Университета некоторое время назад прошел обучение разным техникам фасилитации. Одну из программ по обучению фасилитации вел Тахир Базаров.

Сотрудники Mars University прошли обучение и сертификацию по фасилитации в GROW Consulting.

Людмила Дудорова, ведущая программы по обучению навыкам фасилитации, «Имидж Персонал», прошла практику по технологии фасилитации в компании Pinpoint Facilitation (Великобритания).

В международной практике менеджмент компаний все чаще прибегает к формату стратегических сессий и т. п. Для того чтобы тренер или консультант смог быть эффективным фасилитатором, ему необходимо выработать в себе набор иных навыков, пройти обучение, получить практику и постоянно развиваться.


Автор: Евгения Скиб.

http://www.hr-academy.ru/to_help_article.php?id=68

Нравится
   
© 2007-2016, Кадровое агентство «КАУС» -
поиск и подбор персонала в Москве

Карта сайта
Москва, ул. Новинки, д. 29
Телефон: (495) 660-35-40
Создание сайта:
Система Orphus     Superjob: подбор резюме и вакансий               Продвижение сайта - WWA       Рейтинг@Mail.ru