(495) 660-35-40

Кадровое агентство
уникальных специалистов

Кадровое агентство КАУС
>
>
1500 статей о HR
 
 

1500 статей о HR

Искусство коучинга — в нужный момент задать нужный вопрос

Иван Маурах, коуч, тренер окончил механико-математический факультет МГУ, аспирантуру на кафедре аэромеханики, занимался преподавательской деятельностью. Второе образование и профессию тренера получил в Сан-Франциско в 1991—1992 годах. В 2005 году начал обучение в Международном Эриксоновском Университете (Ванкувер-Москва), в 2006 году получил сертификат профессионального коуча. Иван — один из идейных вдохновителей компании Business Relations, ведущий тренер и коуч.

В какой момент и почему ваши клиенты обращаются к вам?

Часть клиентов являются выпускниками наших корпоративных тренингов. На тренингах мы создаем контекст эффективности, а контекст — это такая вещь, которая надолго не остается, его надо постоянно воссоздавать. До тех пор пока сотрудники не научатся это делать самостоятельно, мы предлагаем клиентам коучинговую поддержку на год-два после тренинга, чтобы на решении конкретных проблем и достижении конкретных результатов выработать привычку к самостоятельному поддержанию контекста эффективности.

Есть и другой путь, по которому приходят клиенты: они просто узнают о компании Business Relations, о том, что здесь есть коучинг. Мы проясняем цели, и, если оказывается, что это случаи, за которые имеет смысл браться, начинаем работу. Сейчас таких клиентов стало больше: о коучинге много говорят, люди лучше понимают, что это такое. Но мы осознанно не пиаримся как коучи, так как этот ресурс ограничен, а стратегия нашей компании пока предполагает акцент на корпоративные программы и открытые тренинги.

Вы упомянули, что в некоторых случаях стоит использовать коучинг, а в некоторых — нет. Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?

Коучинг — это работа, направленная на достижение результата. Если есть осознание цели, тогда наша работа может быть эффективна, то есть клиент вместе с коучем проясняет для себя цель, проясняет для себя важность этой цели, определяет пути достижения, предпринимает шаги для достижения цели и достигает желаемого. Это обычный диапазон использования коучинга.

С чем не имеет смысла обращаться к коучу — это с жалобами на ситуацию без цели что-то изменить. Наверное, с этим тоже можно работать, но это не то, чем я занимаюсь.

Диапазон целей может быть довольно широким внутри общей идеи увеличения эффективности персонала. Для кого-то это цели рабочие, к примеру, создать взаимопонимание внутри группы компаний, разрешить какие-то организационные противоречия. Кому-то для повышения эффективности нужно разобраться с конфликтом в семье, который тянется уже давно и влияет на то, что человек не может освободить свои мозги и направить их на работу.

То есть наличие цели — ключевой фактор для возможности коучинга?

Иногда люди очень четко осознают цели. А иногда не осознают свои цели, но осознают свои проблемы. Это не значит, что с ними что-то не так. Наличие проблемы — косвенный индикатор наличия цели. Потому что никакое препятствие не является препятствием до тех пор, пока человек не хочет идти. Разбираясь с проблемами, в конечном итоге мы находим цели и способы их достижения.

Но иметь проблему недостаточно, должно быть еще и намерение разобраться с ней. Многие приходят с проблемой, которая формулируется как «я — молодец, мой начальник — редкостный козел, вся проблема в нем, сделать с этим ничего невозможно» — при такой формулировке коучинг неприменим. Зачем нанимать сторонний ресурс, только чтобы лишний раз подтвердить свою правоту? Ведь можно быть правым бесплатно.

Почему для достижения целей или решения проблем люди выбирают именно коучинг?

Коучинг — в определенной степени внешний ресурс. Человек сформулировал для себя цель или осознал определенную проблему или препятствие. Затем внутри своей головы — среди набора стереотипов, мыслей, взглядов, опыта — он начинает искать пути достижения. Если он находит там пути — ему не нужно идти к коучу. Но, если он находится в состоянии, когда есть цель или ситуация, которую он хочет изменить, и он не находит средств или находит средства, но не так быстро, как хотел бы, тогда имеет смысл обращаться к внешнему ресурсу. Причем коучинг — это не экспертное консультирование. Все то, что необходимо человеку для достижения целей, существует в его голове в неосознанном формате, это знания, которыми человек до сих пор еще не пользовался. Работа коуча — вопросы к этому неосознанному с тем, чтобы человек нашел свои собственные ответы. Именно своими решениями, ответами и путями в результате сможет пользоваться для достижения целей.

Расскажите о задаче, которую вы помогли решить своему клиенту.

Буквально вчера я работал с человеком, который хотел вновь найти способы мотивировать себя в условиях, когда политика компании менялась чуть ли не противоположным образом каждые 2—3 месяца. Человек хочет работать, и он привык работать хорошо, но каждый раз оказывается, что-то, что он так старательно делал, неприменимо. И в таких условиях у человека возникает сомнение, стоит ли так выкладываться. На мой взгляд, основным открытием для него в процессе коучинга стало преодоление собственной идеи, что он не может работать с максимальной отдачей в условиях, когда политика компании постоянно меняется. Была использована его собственная метафора: если цель портного — не сшить конкретное платье или брюки, а сделать так, чтобы клиент был одет красиво, то портной всегда востребован. Человек ощутил силу формулировать свои цели так, что они могут его мотивировать независимо от того, куда идет его компания.

Наверное, он знал и раньше, что он топ-менеджер, но не генеральный директор и не акционер, и его задача — не определять направление компании, а работать в ней максимально эффективно. Но когда он открыл для себя такой подход, то принятие изменений из концепции превратилось для него в реальность. Нужно было видеть его лицо: после разговора у него загорелись глаза, появилась свежая мотивация делать работу, которой он занимался много лет.

За счет чего происходят такие открытия?

Здесь, на мой взгляд, есть две составляющие. Первая — это намерение человека. Причем намерение — не то же самое, что желание: нужна готовность пересмотреть свою позицию, преодолеть уверенность в собственной правоте, готовность оказаться неправым по отношению к тому, что ты считал правильным последние годы или даже всю жизнь. Вторая составляющая — это мой опыт и моя компетентность в том, как вести сессию: какие вопросы задавать, на чем фокусировать внимание человека в поиске решения. Искусство коучинга — в нужный момент задать нужный вопрос и сфокусировать человека на разные стороны или грани задачи, с которой он пришел.

И когда эти два компонента — намерение коучи́ и искусство коуча — сливаются, то на выходе человек переживает момент открытия: «Я об этом никогда не думал». А если он сейчас об этом подумал, то откуда это взялось? Конечно, из его головы, просто это было до поры до времени не востребовано.

Сколько сессий у вас бывает, как правило, с одним клиентом?

У меня были случаи, когда человек приходил один раз, мы работали в течение часа, а встречаясь с ним год-полтора спустя, я слышал от него, что результатом он пользуется сейчас. Были и примеры, когда человек приходил на протяжении 3 месяцев раз в 2 недели — и при этом продвигался каждый раз на одну-две ступени вверх. Когда я замечаю, что мы стоим на месте, я рекомендую человеку перестать ко мне приходить.

Скажите, какие могут быть барьеры для эффективности коучинга?

Серьезным препятствием может быть установка «Моя жизнь от меня не зависит». Если где-то в глубине человек убежден, что он не сможет ничего изменить, если он закрыт к иному мнению — причем даже не мнению коуча, а своему собственному другому мнению — в этом случае работа не будет иметь результатов.

Другой возможный барьер — распространенная идея, что сильный человек достигает результатов сам. Зачастую этот стереотип усиливается на уровне топ-менеджмента и тем более первых лиц. Мне кажется, это происходит потому, что люди думают, будто, пойдя на коучинг, они признаются в своей слабости — в том числе в глазах своих подчиненных. Но это не так! Наоборот, если человек заинтересован в достижении результатов и отвечает за них, то он отвечает за поиск всех внешних ресурсов, которые могут ему в этом способствовать.

К примеру, Ланс Армстронг, который семь раз побеждал в «Тур де Франс», уж наверное, умеет ездить на велосипеде. Но при этом он нанимает себе даже не одного, а нескольких тренеров с разными компетенциями. Он не смотрит на использование тренеров как на индикатор своей слабости. Но в российском бизнес-сообществе распространена точка зрения, что первые лица не должны обращаться за помощью.

Еще я вижу гендерное препятствие: с мужчиной-коучем клиент может подсознательно соперничать, то есть думать, что, если он работает с коучем, то где-то проигрывает этому человеку. Я стараюсь всеми силами нивелировать это соперничество, объясняю, что его, по сути, не может быть: я не разбираюсь в его бизнесе, все, что я делаю, — это задаю вопросы, чтобы человек нашел свои собственные ответы. Насколько я знаю, именно с первыми лицами часто эффективнее работают коучи-женщины.

Какие рекомендации вы дали бы руководителям, которые планируют использовать коучинг?

Самая простая рекомендация — это найти своего коуча. Последнему, по-хорошему, надо обладать широким диапазоном стилей, но, тем не менее, несовпадение с клиентом все равно может произойти. И, поэтому, еще одна рекомендация клиенту — не выносить суждение о коучинге по одному коучу, поработать с разными.

И вторая, достаточно очевидная вещь: нужно быть открытым в этой работе. Доверие к коучу — это необходимое условие. В программировании в свое время была распространена поговорка, которую можно перевести примерно так: «Ерунда на входе — ерунда на выходе». Так вот, для того, чтобы результаты коучинговых сессий были реальными, ценными и полезными, имеет смысл на входе быть открытым, искренним и заинтересованным в этой работе.

Автор: Иван Маурах

Источник: http://www.trainings.ru/library/articles/?id=12897

Нравится
   
© 2007-2016, Кадровое агентство «КАУС» -
поиск и подбор персонала в Москве

Карта сайта
Москва, ул. Новинки, д. 29
Телефон: (495) 660-35-40
Создание сайта:
Система Orphus     Superjob: подбор резюме и вакансий               Продвижение сайта - WWA       Рейтинг@Mail.ru