(495) 660-35-40

Кадровое агентство
уникальных специалистов

Кадровое агентство КАУС
>
>
>
Гостиницы / Рестораны/ Кафе /Туризм
 
 

Должностные инструкции

Инструкции по категориям:

Инструкции по алфавиту:

 



Менеджер по турпродуктам

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по турпродуктам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по турпродуктам

 

 

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно - правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

           

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРПРОДУКТАМ

 

-------------------------------------------------------------------

(наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

 

    

1. Общие положения

 

     1.1.Настоящаядолжностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность менеджера по турпродуктам_____________________ (далее – «предприятие»).     

                                                  Название учреждения                                                                      

     1.2.На должность менеджера по турпродуктам принимается лицо с  высшим (специальным профессиональным образованием) и/или дополнительной подготовкой (высшим; средним) по направлению "Менеджмент и маркетинг в туризме" и стажем работы в туристической отрасли не менее 1 года.

     1.3.Менеджер по турпродуктам обязан  знать:

     -федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";

     -постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. N 8 "О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии" (с изменениями от 10 октября 2002 г.);

     -положение о лицензировании туроператорской деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года N 95 и применяющимся в настоящее время в редакции изменений, внесенных постановлением Правительства РФ от 3 октября 2002 года N 731);

     -положение о лицензировании  турагентской  деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года N 95) и прочие нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

     -географию стран мира;

     -методики планирования туров;

     -транспортные системы в туризме;

     -системы бронирования и оформления услуг;

     -схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

     -порядок работы консупьско-визовых служб;

     -правила страхования туристов;

     -основы туристского права;

     -договорное право в туристской деятельности;

     -основы маркетинга и менеджмента;

     -тактику проведения деловых переговоров;

     -иностранный язык (страны определенного направления) и особенности норм и правил поведения в странах направления;

     -справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги;

     -правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

     -стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

     -методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера, системы навигации (GPS), и т.д.;

     -методики составления отчетности;

     1.4.Менеджера по турпродукту назначается на должность и освобождается  от нее по приказу генерального директора Компании.

     1.5.Менеджер по турпродукту находится в подчинении у генерального директора Компании.

     1.6.В период отсутствия менеджера по турпродукту (отпуск, командировка, болезнь и пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

 

2. Должностные обязанности

       Менеджер по турпродуктам обязан:

     2.1.Проводить анализ маркетинговых исследований спроса на туристические услуги.

     2.2.Устанавливать контакты с туроператорами для изучения программ туров, определения туров, которые пользуются наибольшим спросом у клиентов.

     2.3.Изучать каталоги, справочники по туризму и прочие источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

     2.4.Изучать требования клиентов к туристическим продуктам.

     2.5.Разрабатывать предложения, направленные на координацию турпродуктов с учетом специальных и  индивидуальных требований клиентов (медицинские показания, диета, инвалидность, пр.).

     2.6.Заключать договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

     2.7.Участвовать в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций и пр.).

     2.8.Разрабатывать стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам.

     2.9.При невозможности изменения составляющих турпродукта организовать поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

     2.10.Осуществлять поиск наиболее выгодных по срокам, оплате и качеству обслуживания туроператоров.

     2.11.Готовить инструктивные материалы, проводить инструктаж агентов и менеджеров по продаже турпродуктов.

     2.12.Организовать составление соответствующей туристской документации (проектов договоров,  ваучеров и других  туристских документов) и контроль  правильности оформления туристской документации.

     2.13.Обеспечивать бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

     2.14.Участвовать в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

     2.15.Обеспечивать агентов и менеджеров по продаже турпродуктов фотокопиями, распечатками, брошюрами, каталогами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

     2.16.Контролировать:

     -реализацию турпродуктов и послепродажное обслуживание;

     -выполнение туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, питанию и проживанию туристов; по оказанию услуг спортивного и культурного характера, услуг по страхованию туристов в период турпоездки; по визовому, транспортному, медицинскому (лечебно-профилактическому) и экскурсионному обслуживанию; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих).

     2.17.Изучать претензии и жалобы туристов к качеству туристского обслуживания,    выявлять виновных.

     2.18.Вести статистический учет претензий и жалоб, принимать меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

     2.19.Готовить отчеты и обзоры о проделанной работе, обеспечивать их представление руководству и передачу в архивы на хранение.

     2.20.Направлять требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров.

     2.21.Готовить предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, которые регулярно нарушают условия заключенных договоров.

 

3. Права

       Менеджер по турпродуктам вправе:

     3.1.Вносить на рассмотрение руководства Компании свои предложения, направленные на  улучшение деятельности Компании.

     3.2.Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений Компании.

     3.3.Запрашивать по поручению руководства Компании или лично от специалистов и руководителей подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

     3.4.Подписывать и визировать документы в рамках своей компетенции.

     3.5.Действовать от имени Компании, представлять ее интересы во взаимоотношениях с иными организациями, органами местной и государственной власти по вопросам, которые касаются его компетенции и в рамках специальной доверенности.

     3.6.Знакомиться с проектами решений руководства Компании, которые касаются сферы его деятельности.

 

4. Ответственность

        Менеджер по турпродуктам ответственен за:

     4.1.Причинение материального вреда в определенных действующим гражданским и  трудовым законодательством Российской Федерации рамках.

     4.2.Недолжное  выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной Инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации рамках.

     4.3.Ошибки, допущенные в процессе работы, приведшие к неисполнению установленных Руководством Компании целевых показателей - в пределах переменной части заработной платы.

  

5. Критерии оценки деятельности

         Критериями оценки деятельности Менеджера по турпродуктам являются:

     5.1.Достижение целевых показателей по объему продаж, по выручке и по активной клиентской базе.

     5.2.Выполнение плана по открытию новых направлений.

     5.3.Достижение целевых показателей по доле регионального рынка.

 

 

 

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

 

                                                                                                00.00.201_г.

 

 

 

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                               

                                                                                                     00.00.20__г.

Нравится
   
© 2007-2016, Кадровое агентство «КАУС» -
поиск и подбор персонала в Москве

Карта сайта
Москва, ул. Новинки, д. 29
Телефон: (495) 660-35-40
Создание сайта:
Система Orphus     Superjob: подбор резюме и вакансий               Продвижение сайта - WWA       Рейтинг@Mail.ru