(495) 660-35-40

Кадровое агентство
уникальных специалистов

Кадровое агентство КАУС
>
>
>
Продажи / Торговля / Закупки
 
 

Должностные инструкции

Инструкции по категориям:

Инструкции по алфавиту:

 



Менеджер по послепродажному обслуживанию

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по послепродажному обслуживанию бесплатно. Должностные обязанности менеджера по послепродажному обслуживанию

 

 

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно - правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

           

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ПО ПОСЛЕПРОДАЖНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ

 -------------------------------------------------------------------

 (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

    

1. Общие положения

     1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности менеджера по послепродажному обслуживанию_____________________ (далее – «предприятие»).      

1.2.На должность менеджера по послепродажному обслуживанию принимается лицо с профессиональным инженерно-экономическим образованием (высшим, средним) и  дополнительной подготовкой в области менеджмента  стажем работы в руководящих должностях не менее 2 лет; 3 лет и пр.                                                                        Название организации

     1.3.Менеджер по послепродажному обслуживанию должен знать:

     -законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей.

     -договорное право;

     -ассортимент выпускаемой продукции;

     -основы технологии производства;

     -конструктивные особенности выпускаемой продукции;

     -требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств;

     -правила ведения рекламационной работы на предприятии;

     -требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

     -основы администрирования;

     -этику делового общения;

     -экономику и организацию производства, труда и управления;

     -основы трудового законодательства;

     -правила и нормы охраны труда.

     1.4.Менеджер по послепродажному обслуживанию принимается на должность и освобождается  от нее  по приказу руководителя предприятия по представлению маркетинг-директора; иного должностного лица.

1.5.Менеджер по послепродажному обслуживанию находится в подчинении у маркетинг-директора; иного должностного лица.

     1.6.В период отсутствия менеджера по послепродажному обслуживанию (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

 

2. Должностные обязанности

     Менеджер по послепродажному обслуживанию обязан:

     2.1.Организовать работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

     2.2.Вести учет недостатков продукции, анализировать причины их возникновения, направлять образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

     2.3.Подготавливать и передавать в производственные и технологические подразделения предприятия предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

     2.4.Составлять заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты.

     2.5.Координировать предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей.

     2.6.Обеспечивать рациональное расходование запасных частей и расходных материалов.

     2.7.Разрабатывать и проводить мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

     2.8.Принимать участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.

     2.9.Разрабатывать формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

     2.10.Принимать участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи, пр. в части послепродажного обслуживания продукции. 

     2.11.Принимать участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

     2.12.Заключать договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

     2.13.Принимать участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

     2.14.Организовать работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

     2.15.Организовать возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

     2.16.Анализировать рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

     2.17.Анализировать  требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

     2.18.Принимать участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

     2.19.Оформлять документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

     2.20.Организовать работу подчиненных работников (распределять задания, устанавливать ответственность каждого работника, организовать обучение персонала, пр.).

 

3. Права

     Менеджер по послепродажному обслуживанию имеет право:

     3.1.Подписывать и визировать документы только в рамках  своей компетенции.

     3.2.Снимать гарантию на продукцию.

     3.3.Давать производственным подразделениям предприятия указания по вопросам послепродажного обслуживания продукции.

     3.4.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

     3.5.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

     3.6.Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, органами местного самоуправления, сторонними организациями, потребителями по вопросам  послепродажного обслуживания продукции.

     3.7.Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

     3.8.Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам послепродажного обслуживания.

     3.9.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

     3.10.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

 

4. Ответственность

     Менеджер по послепродажному обслуживанию ответственен за:

     4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

     4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в  установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

     4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

 

 

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

 

                                                                                                00.00.201_г.

 

 

 

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                               

                                                                                                     00.00.20__г.

Нравится
   
© 2007-2016, Кадровое агентство «КАУС» -
поиск и подбор персонала в Москве

Карта сайта
Москва, ул. Новинки, д. 29
Телефон: (495) 660-35-40
Создание сайта:
Система Orphus     Superjob: подбор резюме и вакансий               Продвижение сайта - WWA       Рейтинг@Mail.ru