(495) 660-35-40

Кадровое агентство
уникальных специалистов

Кадровое агентство КАУС
>
>
Должностные инструкции
 
 

Должностные инструкции

Инструкции по категориям:

Инструкции по алфавиту:

 



Руководитель туристической группы

Вы можете скачать должностную инструкцию руководителя туристической группы бесплатно. Должностные обязанности руководителя туристической группы

 

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно - правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

           

 

 

 

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ГРУППЫ

 

-------------------------------------------------------------------

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

 

 

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность руководителя туристической группы _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2. На должность руководителя туристической группы принимается лицо с высшим профессиональным образованием, дополнительной подготовкой, стажем организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее 3 лет, либо средним специальным образованием, дополнительной подготовкой, стажем работы в сфере туризма и путешествий не менее 5 лет, прошедшее специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.

1.3. В период отсутствия руководителя туристической группы его обязанности возлагаются в установленном порядке на его заместителя, несущего полную ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

1.4. Руководитель туристической группы находится в подчинении у

_________________________.

1.5. В своей деятельности руководитель туристической группы руководствуется:

-уставом предприятия;

-правилами трудового распорядка;

-нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

-методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

-приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);

-данной должностной инструкцией.

1.6. Руководитель туристической группы должен знать:

-нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской

деятельности;

-правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;

-схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными, иными организациями;

-основы туристического права;

-программу и условия обслуживания туристической группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);

-язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык;

-основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

основы экономики и менеджмента;

-основы трудового законодательства;

-теорию межличностного общения;

-правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов;

-условия заключенных договоров;

-маршрут, по которому направляется туристическая группа;

-нормы и правила охраны труда и пожарной безопасности.

 

2. Функции

На руководителя туристической группы возлагаются следующие функции:

2.1.Подготовка отчета о поездке руководителю предприятия.

2.2.Информирование туристов по вопросам, касающимся пребывания в иностранном государстве.

2.3.Осуществление работы по предоставлению туруслуг туристам.

2.4.Организация прохождения туристами паспортного и таможенного контроля.

2.5.Оформление документов (ваучер, отчет).

2.6.Хранение документов туристов, переданных для организации их обслуживания.

 

3. Должностные обязанности

Руководитель туристической группы обязан:

3.1.Организовывать прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.

3.2.Контролировать выполнение утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.

3.3.Выполнять работу по предоставлению туристам пакета туруслуг и координировать их выполнение сторонними организациями.

3.4.Участвовать в маркетинговых исследованиях, разработке программ, методик проведения и обслуживания туров, экскурсий, путешествий и пр.

3.5.Проводить организационное собрание туристической группы.

3.6.Оформлять соответствующие документы (отчет, ваучер и пр.).

3.7.В случае недолжного выполнения принимающей стороной условий обслуживания незамедлительно информировать руководство агентства об отклонениях от программы.

3.8.В случае заболевания туриста (туристов) совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимать срочные меры по оказанию медицинской помощи.

3.9.Всегда находиться с туристической группой и оказывать содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.

3.10.Информировать туристов по вопросам, которые касаются правил въезда, пребывания и размещения в принимающей стране.

3.11.Контролировать и координировать качество обслуживания туристов принимающей стороной.

3.12.При возникновении чрезвычайных обстоятельств (военных действий, стихийных бедствий, забастовок и пр.) связываться с консульством (посольством) принимающей стороны и специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирать группу и проводить инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.

3.13.Принимать меры по предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в группе, с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.

3.14.Хранить документы, переданные туристами для организации обслуживания.

3.15.Организовывать возвращение туристов на отправную базу.

3.16.Подготавливать и сдавать отчет о туристической поездке руководителю туристской организации.

3.17.Оформлять в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристических групп, а также опросные листки.

3.18.Давать туристам информацию о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.

 

4. Права

Руководитель туристической группы вправе:

4.1. Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

4.2. Получать от специалистов и руководителей структурных подразделений, информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, которые касаются его деятельности.

4.4.Вносить на рассмотрение руководства предложения, направленные на

усовершенствование работы, связанной с обязанностями согласно данной инструкции.

4.5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то только с разрешения руководителя предприятия).

 

5. Ответственность

Руководитель туристической группы ответственен:

5.1.За невыполнение (недолжное выполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ .

5.2.За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения

в определенных действующим уголовным, административным и гражданским

законодательством Российской Федерации.

5.3.За причинение материального вреда в определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

 

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

 

                                                                                                00.00.201_г.

 

 

 

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                               

                                                                                                     00.00.20__г.

Нравится
   
© 2007-2016, Кадровое агентство «КАУС» -
поиск и подбор персонала в Москве

Карта сайта
Москва, ул. Новинки, д. 29
Телефон: (495) 660-35-40
Создание сайта:
Система Orphus     Superjob: подбор резюме и вакансий               Продвижение сайта - WWA       Рейтинг@Mail.ru