Основные требования:
-
- Высшее образование;
- Наличие аналогичного управленческого опыта в клинике.
Условия:-
- Оформление по ТК РФ, соблюдение ТК;
- График работы 9-00 до 18-00 5/2
- Работа в шаговой доступности от метро;
- Уровень зарплаты обсуждается с кандидатом.
Информация о компании:-
Коммерческая клиника приглашает в свою команду административного директора.
Основные обязанности:-
Организация работы и контроль рецепции клиник и контакт-центра:
- Подбор и обучение персонала (администраторы-кассиры, операторы контакт-центра);
- Разработка рабочих инструкций, моделей диалогов с клиентами, составление графиков работы;
- Контроль и оценка работы сотрудников рецепции и контакт-центра по выполнению должностных обязанностей и достижению KPI.
Клиентский сервис:
- Работа с претензиями пациентов и разрешение конфликтных ситуаций в обслуживании клиентов;
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания, внешнего вида и коммуникации с клиентами;
- Выявление и ликвидация причин претензий клиентов с целью повышения клиентского сервиса.
Административные вопросы:
- Организация процессов взаимодействия рецепции с другими подразделениями клиники;
- Подготовка отчетности в соответствии со стандартами компании;
- Оптимизация бизнес-процессов внутри подразделений клиентского сервиса;
- Контроль расписания приема врачей;
- Контроль ведения медицинского архива;
- Контроль правильности выставления услуг в медицинской информационной системе.