Кадровое агентство
уникальных специалистов
Мы работаем!

Резюме: Head of market research / Senior Market Research Analyst / Customer insight analyst

Пол: Мужской
Дата рождения: 04-11-1989
Семейное положение: Не указано
Проживание: Россия, г. Москва
Опыт работы:
10 лет
Зарплата:
Не указано
Образование
2010
Название учебного(-ых) заведения(-ий):
Пермский национальный исследовательский политехнический университет
Опыт работы
2013-2019
Занимаемая должность:
Руководитель отдела маркетинговых исследований (Команда из 5 аналитиков-исследователей) Блок Директора по маркетингу и продуктам
Должностные обязанности:
Мой отдел помогает продуктовым командам выпускать на рынок новые решения и улучшать UX всех текущих продуктов Дом.ru. Работая бок о бок с PO, мы создали систему проверки самых разнообразных продуктовых гипотез с помощью инструментов маркетинговых исследований. Кроме этого, мы помогаем создавать стратегии развития продуктов и марок для последующей защиты перед топ-менеджментом и акционерами. Обучаем команды сервиса, продуктов и коммуникаций бренда: как претворять результаты исследований в операционную работу (воркшопы, презентации аналитики и др). Я работаю в роли руководителя подразделения и одновременно senior research executive компании, занимаясь нестандартными, сложными и стратегическими проектами. Основные задачи отдела Первичные Market Research: - Трекинговые исследования марок, лояльности и удовлетворенности продуктами для сегментов b2c и b2b - U&A исследования потребления продуктов (Разработка сегментированной коммуникации, сегментации потребления продуктов методами персон, JTBD и др.) - Иccследования UI digital продуктов компании (интерфейсов ТВ, интерфейсов и функциональности приложений, сайтов компании и др.) - Usability/UX мониторинг интерфейсов продуктов, приложений и сайтов компании - Исследования эффективности рекламных кампаний и рекламных креативов (пред и посттесты, создание лернингов) - Тестирование прототипов продуктов и быстрые проверки микро-гипотез в ходе процесса CustDev для каждой продуктовой команды - Тестирование продуктовых гипотез различной сложности и объема соответствующими инструментами исследований - Поддержка и разработка продуктовых Customer Journey Map (CJM) - Исследования восприятия бизнес-процессов по обслуживанию клиентов, восприятию качества продуктов - Концепт-тесты и conjoint анализ на различных этапах жизни продуктов - Анализ данных индексов лояльности (NPS) на локальных рынках для выработки рекомендаций по маркетинговым мероприятиям - Управление закупками и конкурсами для нужд первичных маркетинговых исследований (Adhoc и tracing проекты, поле, лицензии и пр). Вторичные маркетинговые исследования рынков: - Аналитика, и прогнозирование структуры продуктовых рынков (Платное ТВ и фиксированный ШПД), бенчмаркинг best practice компаний на зарубежных рынках фиксированных услуг связи и платного ТВ, систематизация и описание трендов рынка - Помощь в формировании продуктовых стратегий (Продукты «Оборудование», «VOD», «Pay TV», «Домашний Интернет», «VAS» и многие другие) Внедрение результатов исследований в операционную деятельность компании: - Обучение системе KPI маркетинговых исследований руководителей и специалистов региональных офисов, смежных подразделений корпоративного центра - Консультационная и информационная поддержка топ-менеджмента и акционеров компании Достижения: - Включение показателей маркетинговых исследований в KPI компании (NPS основных продуктов, CSI индексов удовлетворенности основными продуктами) - Создана и функционирует система маркетинговых исследований, с помощью данных которой, осуществляется рекламная, продуктовая и сервисная деятельность компании - Помогли придумать и выпустить первый кастомизированный тариф («Конструктор») на рынке фикс. телеком - Помогли создать самые эффективные рекламные материалы на рынке фикс. телеком с наименьшими затратами на них (в соотношении затрат на KPI эффективности рекламных кампаний) - Научились совмещать классические методы market research c продуктово-ориентированной организационной культурой и информацией из источников big data - Помогли создать самый классный и удобный для пользователя пульт для приставки payTV на российском рынке :-)
2011-2013
Занимаемая должность:
Руководитель направления маркетинговых исследований (Команда из 2 аналитиков-исследователей)
Должностные обязанности:
Наша команда отвечала за развертывание маркетинговых исследований на всех локальных рынках компании и обучении их результатам сотрудников головного офиса. Мы стандартизировали и автоматизировали старые регулярные исследования локальных рынков и запускали новые. - Координация работы направления маркетинговых исследований потребителей на общефедеральном и региональных рынках - Создание и методологическая стандартизация системы маркетинговых показателей компании (Маркетинговый "Навигатор") - Маркетинговый аудит региональных телекоммуникационных рынков b2c ШПД, КТВ (исследования + экономика + маркетинговая эффективность + конкурентный анализ) - Стратегическое планирование исследовательских проектов, сбор потребностей служб компании - Контроль за выполнением исследовательских проектов - Запуск исследований через call-центр компании и создание инструментов для проведения исследований собственными ресурсами компании Достижения: - Стандартизация исследовательских бизнес-процессов и процессов сбора информации о региональных рынках - Запуск трекинговых исследовательских проектов на рынках b2c и b2b (положение марок, удовлетворенность и лояльность) - Запуск проекта "Баланс абонентов" - ежемесячный мониторинг оттока абонентов и новых продаж по каналам притока/оттока, причинам отключения/подключения - Разработка сегментации пользователей фиксированных телеком услуг по результатfv U&A исследований
2011-2011
Занимаемая должность:
Market Research Executive (Специалист по исследованиям потребителей)
Должностные обязанности:
Успел запустить несколько тестов VAS-продуктов компании, подготовить документацию для передачи нескольких внутренних исследовательских проектов на аутсорсинг - Запуск и контроль выполнения мониторинговых исследовательских проектов через call-центр компании - Оптимизация инструментов и отчетов исследовательских проектов call-центра - Контроль запуска brand tracking - Формирование аналитических отчетов по данным исследований КЦ: анализ лояльной клиентской базы компании - Запуск исследовательских проектов: сравнительное тестирование новых концепций доп. услуг сервисной компании (доставка + установка) - Документооборот в рамках исследовательских проектов Достижения: - Подготовка исследовательских проектов Колл-центра к передаче на аналитический аутсорсинг - Создание системы кодификации/перекодировки данных для внутренних исследований - Тестирование и исследование нового продукта «Сервисные услуги» и описание концепции перед выходом на рынок
2010-2011
Занимаемая должность:
Market Research Manager
Должностные обязанности:
На этой позиции я придумывал и осуществлял запуск всех первых market research проектов в Дом.ru. - Разработка и внедрение системы маркетинговых исследований для холдинга (сфера исследований: фиксированные телеком услуги на рынках b2c и b2b) - Измерение лояльности клиентов: Разработка и внедрение системы мониторинга индекса лояльности NPS - Исследование качеества клиентского сервиса в региональной сети подразделений компании (Ь - Исследовательская поддержка ребрендинга в компании: контроль, корректировка и организация исследовательского этапа ребрендинга - Составление плана и управление проектами по проведению маркетинговых исследований в регионах присутствия: бренд-аудит, исследования конкурентной среды, Mystery Shopping и др. - Исследовательская поддержка новых продуктов компании: оценка рисков при выходе на рынок - Консультирование подразделений холдинга и региональных филиалов для внедрения результатов исследований - Разработка дизайнов федеральных\региональных исследований, подготовка брифов для исследовательских компаний, разработка инструментов исследований - Проведение конкурсов среди исследовательских компаний, подготовка конкурсной документации - Бюджетирование исследовательских проектов холдинга - Контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов на выполнение маркетинговых исследований.. Достижения: Разработка системы маркетинговых исследований для компании «с нуля»; Презентация результатов исследований менеджменту холдинга и в составе квартальных/годовых отчетов Обновление платформы бренда на основе данных исследования Оптимизация продуктовых решений, маркетинговой активности компании, рекомендации по улучшению эффективности бизнес-процессов филиалов компании
2009-2010
Занимаемая должность:
Маркетолог- Аналитик
Должностные обязанности:
На этой позиции я занимался проектами политических социологических исследований и локальными проектами маркетинговых исследований для ритейла и банковской сферы Маркетолог- Аналитик - Подготовка отчетов социологических и маркетинговых исследований (тематика: ритейл, социально-политические исследования, исследования банковских услуг, услуг инвестиционных компаний) - Разработка инструментов для исследований (анкет, гайдов фокус- групп и глубинных интервью), качественных и количественных исследований (области исследований: финансовые и банковские услуги, ритейл, социально-политически исследования, исследования общественного мнения) - Подготовка коммерческих предложений клиентам - Анализ данных медиа-измерений, подготовка отчетов медиа-рентингов для локальных ТВ-СМИ - Менеджмент полевых этапов исследований
Дополнительная информация
О себе
broadband, Fix Telecom, Market Research, Pay TV, Telecom, Анализ рынка, Консультирование в сфере маркетинговых исследований, Платное ТВ, Разработка маркетинговой стратегии, Социологические исследования, Стратегический маркетинг, Управление проектами, Маркетинговые исследования, SPSS, Управление лояльностью потребителей, Product Management, Usability, Анализ конкурентной среды, CJM, UX, B2C Marketing, Customer Needs Analysis, Customer Development, conjoint analysis, Product Marketing, Market Segmentation, Customer insight, IBM SPSS
Поиск соискателей
по резюме за 3 дня
Вы получите пул лучших кандидатов
из базы нашего агентства в 140 тыс. резюме