Звонить или не звонить кандидату: как выбрать правильную стратегию?

В современном мире, где цифровые технологии позволяют общаться через мессенджеры, электронную почту и даже голосовые сообщения, выбор формата коммуникации становится критически важным. Ошибочно подобранный способ может не только оставить негативное впечатление о компании, но и вовсе отпугнуть потенциального сотрудника. В этой статье мы разберем ситуации, в которых звонок оправдан, а когда лучше ограничиться перепиской.

Преимущества

Несмотря на развитие цифровых коммуникаций, звонок по-прежнему остается одним из самых быстрых и эффективных способов взаимодействия. В ряде случаев он позволяет рекрутерам не только ускорить процесс найма, но и создать более доверительные отношения с соискателем. Рассмотрим ключевые преимущества телефонного общения.

1. Быстрое установление контакта

Одним из главных преимуществ является оперативность. В отличие от электронных писем или сообщений в мессенджерах, которые человек может прочитать не сразу или вовсе проигнорировать, звонок привлекает внимание мгновенно.

Если вакансия срочная и работодателю важно закрыть позицию быстрее, телефонный разговор позволяет оперативно получить ответ, уточнить детали опыта, интерес к позиции и готовность выйти на работу в ближайшее время.

Вместо длинной переписки сразу обсудите ключевые моменты и переходите к следующему шагу отбора.

2. Оценка голоса и интонации

Телефонный разговор дает уникальную возможность оценить соискателя в неформальной обстановке еще до личного собеседования. Это особенно важно для вакансий, где ключевую роль играет коммуникация:

• Продажи и переговоры– способность уверенно выражать мысли, работать с возражениями.
• Клиентский сервис– вежливость, доброжелательность, грамотная речь.
• Управление персоналом– навыки аргументации и лидерские качества.

Голосовой контакт помогает понять не только уровень стрессоустойчивости, но и заинтересованность в вакансии. Если человек отвечает односложно и без энтузиазма – это тревожный сигнал.

3. Персонализированный подход и доверие

Письменная переписка часто выглядит формальной и безличной. Телефонный звонок, напротив, создает более личный контакт.

В голосовом общении рекрутер сразу показывает свою заинтересованность в кандидате, задает дополнительные вопросы, поддерживает дружеский тон. Это особенно важно, если компания борется за ценных специалистов и хочет оставить у них положительное впечатление.

Персонализированный подход увеличивает вероятность того, что человек выберет именно эту организация среди нескольких предложений.

4. Экономия времени на переписке

Вместо того чтобы обмениваться десятками сообщений, можно всего за 5–10 минут телефонного разговора:

• Уточнить ключевые моменты опыта.
• Рассказать подробности о вакансии.
• Ответить на вопросы.
• Договориться о собеседовании.

Это ускоряет процесс найма и помогает избежать недоразумений, которые могут возникнуть при переписке.

5. Уменьшение риска потери кандидата

Рынок труда становится все более конкурентным, особенно в высокооплачиваемых и востребованных сферах, таких как IT, маркетинг, аналитика и инженерные специальности.

Если слишком долго откладывать контакт или использовать только текстовую коммуникацию, есть риск, что за это время соискатель получит предложение от другой компании.

Звонок помогает не дать конкурентам увести ценного специалиста.

6. Гибкость и возможность адаптировать беседу

Еще одно преимущество – это возможность менять ход разговора в зависимости от реакции кандидата.

Например, если hr-менеджер видит, что специалист колеблется, лучше сразу уточнить, какие у него сомнения, и развеять их сражу же, в моменте. предложить альтернативные условия. В письме или мессенджере такой интерактивности нет – приходится ждать ответов и договариваться дольше.

Недостатки

Несмотря на преимущества телефонных звонков, этот способ связи далеко не всегда является оптимальным. Неподходящий момент, недостаток персонализации и отсутствие документированной информации могут негативно сказаться на процессе найма и восприятии компании. Рассмотрим основные минусы.

1. Риск застать человека в неудобной ситуации

Телефонный звонок – это прямое вмешательство в личное пространствоа. В отличие от текстового сообщения, которое человек прочитает в удобное время, звонок требует немедленного ответа.

Некоторые ситуации, в которых это неуместно:

• Кандидат находится на текущем рабочем месте и не может свободно говорить.
• Он занят важными делами – на встрече, за рулем, в общественном месте с плохой связью.
• Неудобное время – раннее утро, поздний вечер, выходной день.

2. Потенциальное раздражение со стороны соискателя

Современные специалисты ценят свое личное время и комфорт. Многие, особенно представители новых поколений (миллениалы и зумеры), предпочитают сначала получать информацию о вакансии в письменном виде.

Причины, по которым звонки раздражают:

• Воспринимаются как навязчивость, особенно если люди не оставляли явного согласия на такой способ связи.
• В отличие от текстового сообщения, требует немедленной реакции и не дает времени на обдумывание ответа.
• Если звонить без предупреждения, это может вызвать негативное отношение к звонящему и компании, которую он представляет.

Некоторые соискатели даже игнорируют незнакомые номера или принципиально не берут трубку.

3. Отсутствие фиксированной информации

Одним из значительных недостатков телефонного общения является отсутствие документированного следа.

• Человек забыл детали разговора.Если обсуждались условия работы, зарплата, бонусы или другие важные моменты, можно упустить какую-то информацию или вспомнить ее неправильно.
• Рекрутер упустил договоренности.Если нет записей, может возникнуть путаница: кандидат мог согласиться на одно время собеседования, а HR запомнил другое.
• Нет возможности вернуться к информации.В отличие от электронной почты или чата, телефонный разговор нельзя перечитать. Это создает риски недопонимания.

Решением может быть отправка письменного резюме беседы, но это требует дополнительного времени и дисциплины.

4. Длительность и низкая эффективность при массовом найме

Если речь идет о массовом подборе персонала, звонки могут быть слишком затратными по времени.

Примеры ситуаций, когда это не подходит:

• Вакансии с большим количеством откликов, например, операторы кол-центра, продавцы-консультанты, курьеры.
• Первичный отбор, когда рекрутеру нужно обработать десятки или сотни резюме.
• Международный найм, где разница во времени затрудняет синхронизацию звонков.

В таких случаях удобнее отправить автоматизированные сообщения с приглашением на собеседование или предложением выбрать удобное время для интервью самостоятельно.

5. Возможные технические проблемы

Иногда возникают технические сложности, которые затрудняют общение:

• Плохая связь, шум на линии.
• Некорректно указанный номер телефона или включенный режим «Не беспокоить».

6. Давление на кандидата

Некоторые люди испытывают стресс при неожиданных звонках, особенно если рекрутер сразу переходит к вопросам о зарплате, мотивации или других личных аспектах. Это особенно актуально для интровертов и тех, кто предпочитает сначала ознакомиться с информацией, прежде чем вступать в разговор.

7. Риски негативного восприятия компании

Если звонить слишком часто, не учитывать удобство кандидата или не сообщать детали, это негативно повлияет на HR-бренд фирмы.

Примеры ошибок:

• Пренебрежение предпочтениями человека – если он просил писать, но ему все равно звонят.
• Слишком частые звонки – напоминает спам и вызывает раздражение.

Если специалист негативно воспримет общение, он может не только отказаться от вакансии, но и оставить отрицательный отзыв в профессиональных сообществах.

Когда это оправдано?

Несмотря на возможные недостатки, существуют ситуации, в которых такой способ связи становится полезным инструментом:

1. Когда специалист уже прошел первичный отбор и нужно оперативно согласовать встречу с руководством, звонок помогает избежать задержек.
2. В ситуациях, когда нужно быстро закрыть вакансию, это ускорит процесс. Особенно это актуально для позиций, где высока конкуренция за кандидатов, и промедление приведет к потере специалиста.
3. Некоторые вопросы неудобно обсуждать в переписке, особенно если речь идет о зарплатных ожиданиях, специфике работы или индивидуальных условиях. В таких случаях голосовой контакт помогает лучше передать информацию и избежать недопонимания.

Когда лучше написать?

Хотя звонки могут быть полезны, существуют ситуации, когда текстовая коммуникация оказывается более уместной.

Первичный контакт после отклика

Если специалист отправил резюме и ждет ответа, неожиданный звонок поставит его в неловкое положение. Многие предпочитают сначала получить подтверждение о рассмотрении их кандидатуры и ознакомиться с деталями вакансии, прежде чем продолжить общение.

Сообщение о статусе отбора

Если человек прошел этап собеседования и ждет обратной связи, лучше отправить ему письменное уведомление о статусе его заявки.

Отказ

Одна из самых сложных тем – как корректно сообщить об отказе. В большинстве случаев звонок с отказом может быть воспринят негативно: человек будет испытывать дискомфорт, вынужден реагировать в реальном времени и не всегда сможет достойно справиться с эмоциями.

Общение с пассивными кандидатами.

Если рекрутер хочет заинтересовать специалиста, который сам не искал работу и не оставлял отклик, холодный прозвон вызовет раздражение. Таким людям лучше сначала отправить текст с кратким предложением, чтобы понять, насколько им интересно предложение.

Гибридный подход: лучшее из двух миров

Чтобы найти баланс, многие используют гибридный подход. Это означает, что разные этапы требуют разных каналов связи:

• Первая коммуникация – лучше в письменном виде (чтобы не застать человека врасплох).
• Назначение собеседования – можно уточнить в мессенджере, а затем позвонить для финального подтверждения.
• Финальные этапы переговоров – если есть сложные моменты (зарплата, условия), то звонок поможет все прояснить.
• После собеседования – подтверждение в текстовом виде.

Использование этого подхода позволяет быть уважительным к времени и при этом эффективно выстраивать общение.

Заключение

Правильный выбор способа связи играет ключевую роль в восприятии компании. Голосовой контакт оправдан, если используется в нужный момент: для оперативного согласования встреч, обсуждения важных деталей или срочного найма. Однако во многих ситуациях письменная коммуникация оказывается более удобной и уважительной к личному пространству кандидата.

Задача рекрутера – находить баланс, учитывая индивидуальные предпочтения соискателей и этапы отбора. Гибридный подход, сочетающий звонки и переписку, помогает сделать процесс найма более комфортным и продуктивным для обеих сторон.