Как работать с фрилансерами? Пособие для HR-специалиста

Портал Trainings.ru продолжает рассказывать читателям о том, кто такие фрилансеры на рынке услуг обучения, управления и развития персонала, и как нужно с ними работать, чтобы получить максимальный результат. Статья будет особенно интересна HR-специалистам. Мы расскажем о том, как избежать ошибок, приглашая фрилансера для работы над проектом.

Цель оправдывает средства

Сегодня достаточно большое количество компаний прибегает к услугам фрилансеров. Согласно результатам ежегодного бенчмаркинга КСО Trainings INDEX, к услугам фрилансеров прибегает до 97% компаний-респондентов. Для чего? Ответы лежат на поверхности. Во-первых, зачастую услуги фрилансера обходятся дешевле, чем услуги многих компаний-провайдеров. Во-вторых, штатных специалистов на все задуманные проекты хватает не всегда. Для малого и среднего бизнеса «свободные художники» и вовсе палочка-выручалочка. Их приглашают к сотрудничеству, чтобы не нанимать постоянных сотрудников, получить оригинальное решение поставленных задач или, например, по причине форс-мажорной ситуации, когда проект «горит», а рук, которые готовы за него взяться, катастрофически не хватает.

Юлия Сушкова, Вице-президент по управлению персоналом и организационному развитию Capital Group, имеет достаточно богатый опыт взаимодействия с фрилансерами: «Я пользуюсь услугами фрилансеров, в частности, для разработки обучающих тренингов в рамках нашего отраслевого учебного проекта REMI (Real Estate Management Institute). Основной плюс, который я вижу в работе с фрилансерами, — их заинтересованность в комплексной работе: они должны понять задачи и цели клиента, разработать программу мастер-класса или практикума, подобрать тренеров, четко отвечающих нашим требованиям. Поскольку фрилансерская деятельность предполагает высокую долю ответственности (ведь от репутации фрилансера зависит его востребованность на рынке), мы как заказчики можем быть уверены в том, что работа будет выполнена качественно и в срок».

На первый взгляд все достаточно просто. Однако в работе с фрилансерами есть и определенные особенности, о которых стоит знать. Если соблюдать все правила, то от совместной работы и ваша компания, и лично вы, и нанятый специалист получите только положительный результат и приятные эмоции.

Техника безопасности

Иногда приходится слышать о работе с фрилансерами и не очень лестные отзывы. Заказчики говорят о том, что нанятые люди не умеют общаться, срывают сроки и так далее. Беда в том, что в понимании заказчика фрилансер приравнивается к компании, только цена вопроса существенно ниже. Здесь не стоит забывать о том, что в любой организации клиента ведут несколько человек. Одни проводят переговоры, вторые ставят задачи и контролируют ход работ, третьи становятся исполнителями. Фрилансер же — это несколько человек в одном лице. Он может быть, например, прекрасным тренером, но плохим переговорщиком. А те люди, которых смело можно называть «все в одном», как правило, берут за свои услуги достаточно внушительные суммы. И если цель компании — сэкономить, то это не тот случай. Проще обратиться к провайдеру HR-услуг

Еще один риск при найме фрилансера заключается в том, что можно найти «не того» человека. Для кого-то табличка «фрилансер» — повод раскрыть свой потенциал, управлять своим временем, заниматься теми проектами, которыми хочется, а не которыми «надо». Но не все свободные консультанты такие. Поэтому перед тем, как принимать решение работать с такими специалистами, стоит поговорить с коллегами из других компаний и попросить отзывы и рекомендации о тех людях, с которыми они уже работали. Возможно, именно среди них встретится тот, кто вам нужен. Если вдруг вы нашли специалиста, имя которого не слишком известно на рынке, но в целом он вам подходит, обязательно пригласите его на встречу. Не все фрилансеры уделяют достаточно внимания самопиару, но при этом являются блестящими мастерами своего дела. Кстати, искать «своего» специалиста можно также на специализированных Интернет-сайтах. Здесь «свободные художники» представляют примеры своих проектов, а также выкладывают отзывы компаний-заказчиков. При желании правдивость отзыва всегда можно проверить, позвонив в указанную организацию.

Очень важно заранее оговорить с фрилансером все условия работы. Сюда относятся окончательные сроки работ, штрафные санкции за нарушения сроков, бонусы за досрочное завершение проекта, а также самое главное — поэтапный ход работы. Чем более четкие инструкции будут даны фрилансеру в начале, чем более пристальным будет контроль за ходом работы, тем на более высокий и соответствующий ожиданиям компании-заказчика результат можно рассчитывать. Ольга Прокофьева, генеральный директор Buro Akzent (Бюро Корпоративного Развития «Акцент») считает: «На компанию ложится ответственность за соблюдение достижения результата. Выбирая тренера, необходимо очень четко представлять, что именно вы хотите получить в результате. Это поможет в выборе. Ведь, чаще всего, специалисты не универсальные, и для сегодняшних задач, возможно, потребуется найти другого человека».

Очень важный момент — это те ресурсы, которые понадобятся фрилансеру для решения стоящих перед ним задач. Сейчас речь идет даже о таких мелочах, как маркеры, скрепки и раздаточные материалы, а также о логистике рабочего процесса. Зачастую эти заботы полностью, либо частично ложатся на плечи компании-заказчика услуг фрилансера. Но если финансовые выгоды при этом достаточно очевидны, игра стоит свеч.

Если есть необходимость проверить, насколько профессионален, честен и технологичен выбранный специалист, попросите его райдер. Его основные компоненты — требования к процессу и среде обучения, к обеспечению запроса от заказчика и требования по гонорару. Если тренер готов на все, чтобы получить заказ, и снижает стоимость своей услуги более, чем на 35%, — это плохой знак.

Компания МТС достаточно жестко подходит к выбору фрилансеров для выполнения тех или иных актуальных задач. Марина Деревлева, директор Департамента Корпоративный университет Группы МТС, в интервью для Trainings.ru рассказала: «Не могу сказать, что у нас очень богатый опыт работы с фрилансерами, но, тем не менее, мы обращаемся к их услугам и готовы делать это в дальнейшем. Конкурсный отбор провайдеров, включая фрилансеров, у нас всегда осуществляется под конкретную задачу. Чаще это представители тренинговых и консалтинговых компаний, но если подходящий нам эксперт оказывается фрилансером, мы также приглашаем его работать на проект. Наш подход таков: если мы понимаем, что у нас не хватит ресурсов для разработки обучающего продукта (под продуктом в данном случае я понимаю комплекс обучающих и развивающих мероприятий для решения задачи бизнеса), мы приступаем к поискам партнера. Для начала мы находим так называемого проджект-лидера (менеджера проекта), который будет вести разработку, участвовать вместе с нами в отборе участников/трансляторов проекта. Это могут быть как внутренние, так и внешние тренеры. Далее мы совместно работаем над созданием обучающего продукта или программы, состоящей из нескольких взаимосвязанных продуктов. Затем готовый продукт передается Корпоративному университету МТС в соответствии со всеми требованиями, принятыми согласно нашим стандартам по обучению и развитию. После этого обученная команда тренеров проводит обучение для всей целевой аудитории конечных участников, которые могут находиться в разных уголках России, Украины, Белоруссии, Армении, Узбекистана и Туркменистана. При отборе людей извне мы учитываем много факторов. Безусловно, мы смотрим на их профессиональную экспертизу, репутацию, опыт, тренерские компетенции (навыки презентации, умение работать с группой, управлять групповой динамикой и т. д.). Для нас также важны личностные качества кандидатов, потому что у нас есть собственные внутренние ценности «ПРОСТО: партнерство, результативность, ответственность, смелость, творчество и открытость», и нам очень важно, чтобы наши партнеры разделяли эти ценности. Если внешний кандидат на участие в партнерском проекте соответствует всем этим критериям — фрилансер он, или специалист, работающий в штате тренинговой компании, мы готовы с ним работать» .

Безусловно, в работе со «свободными художниками» есть как плюсы, так и минусы. Однако они есть всегда и везде. «Губернатор» Острова фрилансеров, который был представлен на выставке и конференции Trainings EXPO-2010, Татьяна Михайличенко рассказывает: «Я уже 10 лет наблюдаю за работой свободных консультантов. Хочу отметить их постоянное профессиональное и личностное самосовершенствование. Они охотно инвестируют в себя деньги и время, а их регулярные победы в конкурсе «Тренерское мастерство» являются для меня критерием качества. Опытные специалисты не боятся конкуренции. Наоборот, они часто объединяются для совместных интересных проектов. Мне думается, что, привлекая фрилансеров к сотрудничеству, компании получают свежий взгляд и современный подход к решению стоящих перед ними задач в области обучения и развития своего персонала». Можно сделать вывод, что профессионализм людей, уходящих в свободное плавание из компаний, растет. Это значит, что компания-заказчик имеет все шансы получить именно то, что она хочет. Главное — правильно выстроить процесс взаимодействия с фрилансером, и тогда результат будет достигнут.

Благодарим за помощь в подготовке материала Елену Малькову, бизнес-тренера, консультанта; Ольгу Прокофьеву, генерального директора, Buro Akzent (Бюро Корпоративного Развития «Акцент»); Андрея Холопова, управляющего партнера, Агентство PREMIUM-EXPERT

 

Автор: Мария ЗОЛОТАРЕВА, главный редактор Trainings.ru

Дата публикации: 07.12.2010.

http://www.rhr.ru/index/rule/edu/trainings/16207,0.html