Профессиональное выгорание сотрудников: методы диагностики и профилактики

В одной довольно крупной компании, занимающейся созданием и реализацией мебели, произошел удивительный случай. Один из руководителей отдела технического обслуживания со временем стал проявлять меньшую профессиональную заинтересованность, коллеги часто замечали его равнодушное отношение к делу. Казалось бы, никаких внешних причин не существует: специалист с хорошим опытом, успешно продвигающийся по служебной лестнице, достигший к 35 годам должности руководителя. Домашние также недоумевали, что случилось: интересный, увлеченный, идущий по жизни с улыбкой человек вдруг поник и только хмурился при вопросе, в чем дело.

Следует сказать, что работа службы персонала в компании четко налажена, HR-специалисты вовремя успели заметить, что с одним из начальников не все в порядке. Необходимо было что-то делать, иначе успешного работника можно потерять. Увольнение по собственному желанию вполне могло быть результатом происходящего. Если человек утрачивает интерес к делу, занимавшему раньше все его мысли, соответственно нужно выяснить причину подобных изменений. Опросы коллег, подчиненных не пролили свет на сложившуюся ситуацию. Даже разговор с самим начальником не дал HR-специалистам четких объяснений. Так как ему самому не было до конца понятно, что с ним происходит, проявлялось только ощущение равнодушия к происходящему. Часто довольно сложно вербально выразить свои переживания. И мы наблюдаем один из таких случаев.

Тогда работники службы персонала прибегли к альтернативному варианту выяснения ситуации — более комфортному и психологически экологичному — выражение проблемы в рисунке. Рисуночные тесты в отличие от других методов исследования являются косвенными и проективными. Но главное в процессе рисования снимается внутренний цензор, что способствует выявлению проблемы. Также проявленное изображение позволяет установить контакт и взаимопонимание с человеком.

Как вы думаете, добились ли специалисты поставленной цели? Да, полученные результаты явились основой для дальнейшего изучения проблемы. Далее использовались прямые методики исследования. В конце концов, удалось выйти на сложную ситуацию и удачно разрешить ее, предложив высшему руководству и начальнику отдела приемлемый выход.

Так в чем же заключалась проблема, и какой вариант разрешения оказался удачным? Сначала нашему работнику предложили пройти проективный тест. Инструкция звучала следующим образом: с помощью трех кругов попробуйте изобразить на бумаге свои представления о времени. Круги обозначают прошлое, настоящее и будущее. Расположите эти круги так, чтобы они выражали ваши переживания о взаимосвязях времен. Вы можете использовать круги разной величины.

Методика позволила снять напряжение, и определить в каком временном модусе присутствует травмирующая ситуация. Рисунок представлял три круга, где «прошлое» и «настоящее» взаимосвязано, а изображение «будущего» удалено и определено меньшим размером. В тот же момент «прошлое» показано как самый крупный фрагмент.

Возможная интерпретация: первый и второй временные модусы связаны, образуя один полюс. «Будущее» не понятно, пугает, переживание отсутствия средств для дальнейшего овладения предстоящими событиями. Достижение поставленных целей забирает дальние перспективы. Человек, забравшись «наверх», не знает куда двигаться дальше. Покоренные высоты в профессиональной деятельности не дают нового направления, потому что не отрефлексированы пути дальнейшего развития. Вот и наш начальник растерялся, всю свою сознательную жизнь двигался к намеченной цели, а, достигнув ее, оценил свой путь как пройденный, лишенный значимых перспектив.

Обращаясь к данной методике, какие еще могли быть результаты исследования?

При условии взаимосвязи трех образов времени — гармоничное представление о себе. «Я» мыслится плавно меняющимся, без ярко выраженных метаморфоз.

Если образ «прошлого» оторван от «настоящего с будущим», то оно представляется чем-то совершенно чуждым, отношение к нему неизменно критично.

Изоляция «настоящего» свидетельствует об утрате личностью актуального состояния. Человек, двигающийся в намеченном направлении останавливается, и не может определиться, что делать дальше и имелся ли смысл в прошедшем. Возникает желание вернуться и исправить что-то в настоящем, чтобы наладить временную цепочку.

Три времени мыслятся как разные состояния, каждое из которых наступает вдруг, вне каких бы то ни было предпосылок на предшествующих этапах развития. Это свидетельствует о низком уровне рефлексии, отсутствии желания к чему-то привязываться, чтобы позже не разочароваться, то есть, характерна высокая степень тревожности.

Кроме вышеперечисленных достоинств проективной методики, необходимо выделить следующий аспект — представление о времени в форме кругов предоставляет возможность выразить мысль о себе как о человеке, развивающемся, двигающемся от прошлого к будущему. Также важно учитывать масштаб и соотношение геометрических фигур — в этом заключается приоритет идентификации во времени.

Вернемся к нашему начальнику, потерявшему с некоторых пор вкус к жизни. Проблема HR-специалистами была обнаружена, что послужило основой для более детального изучения. Теперь требовалось определить внутреннюю картину травмирующей ситуации. Мы знали, что образ будущего доставляет работнику особенную тревогу и напряженность. Но в чем именно заключается неудовлетворенность во времени?

Согласно методике, человеку, проходящему психологический тест, необходимо выделить наиболее важные события своей жизни, число которых не ограничивается.

События определяются:

• по времени (дата) и
• по силе значимости (оценка от +5 до +1 позитивные; от -5 до -1 негативные).

Результаты исследования показали следующее: среди событий прошлого назывались достижения по службе, выполнение крупного проекта, домашние радости, но больше превалировали события рабочего плана, причем оценка им была дана высокая, что подчеркивает эмоциональную значимость. Значит, ценностные ориентации человека лежат именно в этой плоскости. Среди событий будущего (это скорее намеченные цели) не обнаружено четко поставленных приоритетов, к которым необходимо стремиться. Только ожидаемые социальные заслуги, достижения в профессиональном развитии не были освещены. Что еще раз подчеркнуло гипотезу о том, что человек не видит дальнейших перспектив, так как реализация навыков и знаний состоялась. В целом отсутствовала согласованная и непротиворечивая система событий.

Чтобы решить данную проблему, необходимо было определить ориентиры и тем самым восстановить целостную картину жизни.

HR-менеджеры, обсудив с работником полученные результаты исследования, порекомендовали попробовать себя в другой — смежной области. Сотруднику предложили вакансию в соседнем отделе, где должностные обязанности не были настолько знакомы, чтобы выполнять автоматически. Человеку пришло понимание того, что есть куда расти и развиваться!

Сохранение чувства молодости, бодрости духа и хорошего настроения возможно, если это связано с продуктивной работой в настоящем и значительными планами на будущее.

Предлагаем Вашему вниманию еще одну статью, посвященную феномену профессионального выгорания

 

 

Автор: Алина Кавыева

Источник: http://www.buildteam.ru