Кадровое агентство
уникальных специалистов
Мы работаем!

Улучшение точек контакта

Если Вы нашли хорошего соискателя, которого хотите пригласить на работу в компанию, важно уже с первого знакомства добиться его лояльности. Как вести себя с кандидатом, чтобы он захотел стать сотрудником? Все начинается с мелочей, которые мы сегодня рассмотрим более подробно.

 

Точки контакта – это термин из сферы маркетинга, под ними понимаются всевозможные ситуации соприкосновения клиента с компанией. Если речь идет о рекрутинге, важнейшие точки контакта связаны с ситуациями личного взаимодействия кандидата с рекрутером. Разумеется, претендент на работу в компании ознакомится с сайтом, да и группа в социальной сети тоже способна произвести впечатление, но выбор делается соискателем только на основе итогов очной встречи.

 

Знакомство: безопасность и комфорт

 

Самое главное, что необходимо учитывать в каждой из точек личного контакта – создание у кандидата чувства комфорта и безопасности, уважение к его личности. Это и есть основа лояльности к компании.

 

Первой точкой контакта является знакомство. Здесь у рекрутеров два пути – отправить письмо с информацией и приглашением на собеседование или начать с телефонного звонка. Некоторые кандидаты указывают в резюме предпочитаемый способ контакта. Это облегчает выбор и позволяет сразу показать человеку, что к его просьбам в компании относятся с большим вниманием.

 

  • Письмо. Обращение по электронной почте дает кандидату больше контроля над ситуацией, поскольку человек может ознакомиться с ним в удобное время, воспринимая информацию в своем темпе, при необходимости вернувшись к ней позже.
  • Звонок. В процессе разговора легче сразу прояснить основные вопросы и определиться с нюансами, не тратя времени на чтение текста, часть которого может оказаться лишней. Важно сразу спросить у человека, может ли он сейчас обсудить возможное сотрудничество, и обозначить период времени, который потребуется для беседы. Если ответ отрицательный, стоит договориться о новом звонке и связаться в назначенное время, удобное для кандидата.

 

Если предпочтений в резюме нет, стоит начать со звонка, после чего продублировать информацию в письменном виде и добавить сведения, которые кандидат попросил в ходе общения по телефону. Звонок обеспечит эмоциональную связь, а письмо поможет проанализировать ваше предложение. При этом стоит договориться об электронном послании уже в ходе разговора, чтобы кандидат не отвлекался на конспектирование основных позиций.

 

Путь в офис: удобство и позитивный настрой

 

Отправляясь в офис компании впервые, человек, часто на бессознательном уровне, пытается найти в ней свое место. Он уже ощущает себя сотрудником, представляет, как будет каждый день добираться на работу, заходить, подниматься по лестнице и так далее. Желательно не упустить точку контакта на этом этапе, по возможности облегчая каждый шаг.

 

Если добираться до офиса непросто, стоит сделать детализированную карту с визуальными маркерами в виде встречающихся по пути объектов. То же касается пути к нужному кабинету внутри офиса. Это важно для того, чтобы кандидат, направляясь на собеседование, ощущал уверенность и радость узнавания, начинал приспосабливаться к новому месту.

 

Суть столь внимательного подхода проста. Чем больше человек к чему-то подготовлен, тем спокойнее и комфортнее он себя ощущает, и тем больше лояльности испытывает к тем, кто смог позаботиться о нюансах. Лучше всего встретить кандидата лично и проводить в кабинет, проявляя уважение и помогая снять напряжение, неизбежно возникающее у человека на новом месте.

 

Собеседование: уважение и внимание к деталям

 

Собеседование для большинства людей – это стресс, и, чтобы взаимодействие было конструктивным, необходимо исключить факторы, вызывающие тревожность. Если переговоры продолжаются долго, человек должен иметь возможность взять паузу, попить воды, выйти в туалет. Инициатива перерыва должна исходить от рекрутера. Забота о мелочах – это, помимо прочего, создание и подкрепление ощущения, что иметь дело с компанией просто приятно.

 

Важно сразу сообщить о программе встречи, перечислить основные этапы и указать, сколько времени они займут. Так соискатель настроится на беседу и спланирует время, не переживая о том, успеет ли он завершить другие дела.

 

Напряженное состояние «как на экзамене» не способствует ни конструктивности, ни лояльности. Во многом выигрывают не те рекрутеры, которые стремятся «завалить двоечников» и быстро отсеять кандидатов, не прошедших первые испытания, а те, кто действительно ориентирован на помощь хорошим кандидатам в прохождении пути от знакомства к сотрудничеству.

 

Сократите затраты
на подбор финансового персонала.
Не теряйте деньги из-за отсутствия сотрудника.

700 компаний уже выбрали наше агентство

Остались вопросы?
Получите бесплатную консультацию!