Cпособ расчета эффективности вложений в e-learning в профподготовке

Специалистам по электронному образованию постоянно приходится слышать о необходимости обосновать финансовую эффективность вложений для каждой учебной программы, которую они инициируют.

Но большинство программ электронного образования финансируются за счет текущего бюджета (который утверждается, как правило, раз в год и оперирует такими понятиями, как годовая стоимость обучения, а не стоимость отдельных учебных проектов) и относится бухгалтерией на эксплуатационные или инфраструктурные расходы.

Поскольку стоимость большинства тренингов не заложена в стоимость соответствующих проектов, споры об эффективности вложений в тренинги, как правило, бессмысленны. Это все равно, что пытаться высчитать ROI для расходов на питание в своем личном бюджете или ROI закупки канцтоваров в бизнесе. И то и другое - расходы необходимые для обеспечения жизнедеятельности.

Как же тогда подсчитать эффективность вложений в программы электронного образования?

Во-первых, важно разобраться в экономических аспектах электронного образования, которые я освещу в данной статье. Во-вторых, нам необходимо познакомиться с наиболее распространенными методами внедрения электронного образования, используемыми организациями для поддержки их стратегических задач. Необходимо разобраться, как измерить рентабельность и экономический эффект электронного образования в данной ситуации.

Различие экономики электронного образования и тренингов

Хорошее понимание экономики электронного образования подразумевает осознание того, что электронное образование – это инфраструктура.

Инфраструктура. Инфраструктура это сплав технологических систем, бизнес-процессов, деловой культуры, и механизмов контроля, который определяет, то, как организация функционирует и саму ее способность к работе. Не надо путать инфраструктуру и активы и ресурсы, поскольку существующая инфраструктура позволяет использовать или ограничивает использование активов, таких как технологии, персонал, и время. Будь электронное образование просто ресурсом или активом, мы могли бы подключить его к работе организации и задействовать щелчком переключателя.

Но это не так. В реальности, с появлением первых крупносерийных проектов в области электронного образования возникла и существенная проблема соответствующего изменения менеджмента организации, потому что электронное образование – это больше чем самонастраиваемая деталь, которую можно подключить к имеющемуся механизму. Заставить электронное образование работать, сложнее, чем интегрировать технологическую систему. Для этого требуется перенастройка рабочих процессов, создание естественной культуры использования образовательных технологий, глубокая интеграция обучения с потребностями бизнеса и производственным процессом.

В противоположность этому, тренинг может, конечно, вмешаться рабочий график сотрудников, но вам не требуется глубоко интегрировать тренинг в работу предприятия. Конечно, определенные изменения необходимы, но исследования показывают, что организации не проводят даже их (см. «Преобразование тренинга: Актуальные стратегии, обеспечивающие высокую отдачу инвестиций в тренинги». Броад (Broad) и Ньюстром (Newstrom), 2001).

Всеобъемлющий характер. Вот еще одно важное отличие между тренингами и электронным образованием. Тренинги получили свою собственную нишу и роль в инфраструктуре организации. Они узкоспециальны и ими относительно легко управлять. Электронное образование пронизывает всю инфраструктуру организации. Как часть информационной сети предприятия, учебный контент потенциально доступен в любой точке в процессе работы, в любом бизнес-процессе, как часть любого решения.

Из того факта, что электронное образование – это часть инфраструктуры, следует два важных вывода, позволяющих понять его экономический эффект или экономическую целесообразность. Во-первых, так как инфраструктура – это комплекс различных взаимосвязанных и взаимопроникающих элементов, от аппаратных технологий до естественной культуры, крайне трудно установить зависимость конечного результата с конкретными действиями. Как правило, причинно следственные связи внутри инфраструктуры не прозрачны, и это оказывает значительное влияние на ее инертность перед лицом перемен.

Во-вторых, стоимость внедрения завязанных на инфраструктуру проектов, таких, как электронное образование, крайне трудно точно рассчитать заранее, именно вследствие непрозрачности инфраструктуры.

Говоря простым языком, цена внедрения системы электронного образования - это цена на управление изменениями, такими, как непредвиденные расходы, связанные с технологиями, например, стоимость предоставления поддержки пользователям (эту статью расходов, большинство компаний не учитывает при внедрении систем обучения). Необходимо помнить, что, несмотря на доступность образовательных материалов для сотрудников, в любом месте в любое время, это само по себе, не приведет к повышению продуктивности пользователей, если инфраструктура предприятия не готова, и не поддерживает превращения теоретических навыков в практические.

Передача знаний. Критически важно, чтобы организация инвестировала в механизм превращения теоретических навыков в практические. Однако каковы бы не были эти непредвиденные расходы на управление изменениями, они, как правило, оказываются выше ожидаемых. Следствием этого является то, что экономические выгоды от внедрения электронного образования обычно оказываются переоцененными и результат внедрения, как правило, разочаровывает руководителей, снижает их доверие, в частности, к методикам расчета экономической целесообразности внедрения предлагаемых программ электронного образования.

Преимущества инфраструктурного подхода

Понимание инфраструктурного характера проектов по электронному образованию, дает нам три важных преимущества.

Во-первых, это с самого начала проекта, фокусирует внимание руководителей на требуемой интеграции и адаптации, гораздо лучше, чем приведенная выше метафора с самонастраивающимся устройством.

Во-вторых, системы электронного образования, которые ищут способ устранения ограничений существующей инфраструктуры, проще во внедрении, чем системы, создающие комплекс электронного образования на базе существующей инфраструктуры. Во втором случае, пересаженная в инфраструктуру учебная система будет иметь гораздо более точек интеграции, и как следствие, при внедрении придется решать заметно больше вопросов. Вот почему небольшие, высоко локализованные и сфокусированные на нужды заказчика системы всегда более успешны, чем крупносерийные системы масштаба предприятия. Небольшие системы зависят от меньшего количества элементов инфраструктуры и требуют меньшего для успешной работы.

Третье следствие, осознания системы электронного образования как инфраструктурного явления, состоит в том, что простые модели ROI не подходят для расчета эффективности большинства систем электронного образования, кроме наиболее узкоспециальных заточенных на конкретный результат систем. Например, простая модель расчета ROI предполагает, что количественно измеряемый выход может быть рассчитан на основе количественно измеряемого входа. Но инфраструктура часто делает связи между данными на входе и на выходе непрозрачными. Во многих случаях, конструкция инфраструктуры подразумевает наличие не одного, а нескольких, часто не связанных между собой, входов и выходов. Связывание системы только с одним из них может снизить получаемую вами выгоду.

Кроме того, у комплексной системы есть множество входов влияющих на множество выходов, многие из которых не связаны между собой, или их связи зависят от конкретной ситуации. Полностью количественные и вещественные методы измерений все меньше подходят для описания всего спектра значений, которые создает такая система.

Такие методики, как «метод субъективной оценки» и «оценка по результату» все больше используются для измерения эффекта от работы таких сложноизмеряемых систем распространения знаний, как публичные библиотеки или системы распространения экологической информации. Ввиду сходства этих проектов с системами электронного образования, возможно, методы, применяемые для измерения их эффективности, применимы и к электронному образованию.

Метод субъективной оценки

Основной идеей метода субъективной оценки, является измерение инфраструктуры на двух различных уровнях. На одном измеряется польза, создаваемая всей оцениваемой экологической системой. На втором, ключевыми заинтересованными сторонами, измеряется качество внутреннего взаимодействия и функциональности частей в различных точках экологической системы. Под экологической системой, понимаются все (как оказывающие содействие, так и ограничивающие) факторы окружающей среды (в данном случае технологической инфраструктуры). (См. С. Макмиллан (S. Macmillan), Докторская диссертация на тему «Усовершенствование навыков письма в исследовательских целях: Экологическое исследование процесса письма у имеющих образование людей, для которых английский не является родным языком», 2007-й год).

Данная концепция применима не только для оценки технологических инфраструктур. Ее используют также, например, для оценки дизайна классных комнат.

Метод субъективной оценки (Contingent Valuation Model) был впервые предложен в 1993 году Нобелевскими лауреатами, экономистами Кеннетом Эрроу (Kenneth Arrow) и Робертом Солоу (Robert Solow) в целях определения ценности экологических систем. Он используется рядом публичных и национальных библиотек, для демонстрации прямого и косвенного экономических эффектов от предоставляемых ими «нематериальных» сервисов, таких, как обеспечение знаниями.

Этот метод включает в себя определение ключевых групп, извлекающих пользу из данных сервисов и определение экономического эффекта, как субъективной оценки ключевыми пользователями уровня полезности данного сервиса. В процессе подсчета уровня полезности, пользователям предлагается определить в материальном выражении, что они потеряют, в случае, если данный сервис перестанет существовать.

Оценка по результату

Однако существует и более точный подход, основанный на оценке соответствия полученного результата поставленной цели. Это похоже на обучение с целью достижения определенных результатов. И там и здесь, мы начинаем с определения целей и только затем рассматриваем возможные решения, и когда решение внедрено в жизнь, оцениваем, насколько поставленная цель достигнута.

В случае использования метода оценки по результату, для инфраструктурных проектов, вводными задачами являются стратегические бизнес-цели компании, для достижения которых и создается инфраструктура. Оценка показывает, в каком объеме достигнуты поставленные цели. Такой подход обладает некоторыми преимуществами для коммерческих (но не только) организаций, т.к. побуждает образовательные проекты стремиться к решению определенных стратегических задач, и определяет меру, которой будет измеряться успех. Поскольку достигаемые в данном случае цели являются стратегическими целями компании, скорее всего, что для них уже существует система учета и оценки, такая, как система сбалансированных показателей, и она может быть применена и в данном случае.

Также стоит отметить, что хотя повышение производительности, это одна из возможных стратегических целей, она не должна ни в коем случае быть единственной.

Измерение экономического эффекта и рентабельности электронного образования

Как рассчитать ROI инфраструктуры электронного образования, поддерживающего широкий спектр бизнес задач?

Во второй части этой статьи, мы рассмотрим, как рассчитать ROI электронного образования с учетом этих шести важнейших задач:

1. повышение производительности

2. повышение качества

3. эффективное использование человеческого капитала

4. снижение рисков

5. наличие системы электронного образования, является одним из основных требований для удержания рыночных позиций

6. выход на новые рынки.

В каждом разделе описываются примеры использования электронного образования, рассматриваются вопросы измеряемости, и группы, которые могут быть заинтересованы в данных результатах.

Блок-схема 1 демонстрирует подход к решению каждой из описанных ниже задач.

1. Повышение производительности

Когда электронное образование нацелено на повышение производительности, в конечном счете, говоря экономическим языком, оно направлено на то, что бы отдача от вложенного времени или денег была не хуже, а желательно лучше, чем была до внедрения данной программы. Как минимум, эффективное вложение должно выразиться в соответствующем изменении количества и качества конечного продукта. Как максимум повышаются один или оба показателя.

Помните, что с точки зрения повышения производительности, электронное образование, это повышение производительности обучаемого персонала, а не обучение, как таковое.

Блок-схема 1 Дерево решений может быть использовано для расчета эффективности вложений в электронное образование для бизнеса.

Примеры. В качестве иллюстрации, того, как электронное образование способствует повышению производительности, можно привести следующие примеры: 1) больше сотрудников получает доступ к обучению за тот же или меньший бюджет 2) торговый персонал организации получает тренинги по продукции через электронное образование, что сокращает количество времени, проведенного в классах, в отрыве от клиентов.

Заинтересованные лица. В данном случае, заинтересованными в усилиях по внедрению электронного образования являются как владельцы бизнеса, на повышение производительности которого направлена программа обучения, так и сотрудники, вовлеченные в данную программу, которых оценивают и вознаграждают за работу в зависимости от их производительности.

Точки приложения усилий. Точками приложения усилий такой инфраструктуры электронного образования являются: стандартные системы измерения продуктивности и результативности; поощрительные бонусы и комиссионные; существующие сети и мобильная вычислительная инфраструктура.

Вопросы, касающиеся измерений. Ответьте на следующие вопросы:
· Как считается ROI?
· В какой степени заинтересованные лица связывают прирост производительности с электронным образованием (до и после внедрения образовательной инициативы)?
· Существуют ли альтернативные электронному образованию способы увеличения производительности, какова их стоимость (до и после внедрения)?
· Наблюдались ли потери или прирост в качестве и производительности в результате внедрения электронного образования? Если наблюдались, могут ли они быть выражены количественно, как?

2. Повышение качества

Когда электронное образование направлено на поддержку стратегических инициатив по повышению качества, оно интегрируется в рабочий процесс посредством систем поддержки производительности, в специфических точках, где повышение скорости, точности и стабильности, или сокращение недостатков в качестве, могут быть достигнуты благодаря предоставлению поддержки через обучение персонала. Можно обучать свой персонал для достижения большей эффективности, либо оказать поддержку покупателям, в более эффективном использовании и приобретении комплексных продуктов и услуг.

Примеры. Одним из примеров поддержки повышения качеств посредством электронного образования, может являться медицинская клиника оснащающая своих медицинских работников мини-модулями, содержащими информацию о диагностике и лечении определенных состояний, основанной на симптомах, медицинской истории пациента и принимаемых лекарствах. Другой пример, это компания-разработчик систем планирования ресурсов предприятия, предоставляющая электронное обучение на корпоративном веб сайте, и помогающая сотрудникам малых и средних компаний понять, как ее продукция поможет функционированию их бизнеса и сделать правильный выбор при приобретении программного продукта.

Заинтересованные лица. В данном случае заинтересованными лицами в усилиях по внедрению электронного образования являются: владельцы бизнеса, на повышение качества которого направлена программа обучения; отделы исследования и контроля качества, на которых лежит основная ответственность за качество; группы оптимизации бизнес процессов, имеющие схожую ответственность; потребители и потенциальные потребители комплекса продуктов и услуг, могущие стать пользователями данного сервиса.

Точки приложения усилий. Точками приложения усилий такой инфраструктуры электронного образования являются:

· системы исследования и контроля качества

· стандартные операционные процедуры и стандарты, такие как ISO 9000

· реинжиниринг бизнес процессов, методика «Шести сигм» (как разновидность контроля качества)
· инициативы и процессы в области маркетинга и сервиса потребителя

· Интернет вебсайт и поддержка торгового персонала

· информация о продукте и руководства по использованию

Обратите внимание, что некоторые из этих точек приложения усилий вовсе не являются необходимыми с технологической точки зрения, но они объединяют другие части экологической системы, поддерживающей электронное образование на предприятии.

Вопросы, касающиеся измерений. Ответьте на следующие вопросы:

· Какие улучшения в быстродействии, стабильности, или точности дает внедрение электронного образования? Как количественно снизились, и насколько менее серьезными стали недостатки, выявляемые потребителями?

· В какой степени заинтересованные лица ассоциируют качество своего функционирования или решение о приобретении вашего продукта (в случае потребителя) с оказываемой образовательной поддержкой?

· Существуют ли альтернативные электронному образованию способы повышения качества, какова их стоимость (до и после внедрения)?

· Оказало ли внедрение электронного образования влияние на производительность или продажи, может ли оно быть посчитано? Если так, то как его посчитать?

3. Управление человеческим капиталом

Когда использование электронного образования направлено на повышение эффективности управления человеческим капиталом, это касается способности организации привлекать, сохранять и развивать таланты и опыт своих сотрудников, которые становятся конкурентными преимуществами компании.

В глобально распределенных организациях, средства электронного образования могут соединять работников и руководителей с помощью программных средств для совместной работы, давая им доступ к общим учебным ресурсам для поддержки их работы. Некоторые программы электронного образования предоставляют возможность профессионального роста, которые не были бы иначе доступны - это и курсы развития персональных навыков, как тайм-менеджмент или навыки эффективного ведения переговоров, и академические учебные курсы онлайн. Такие учебные программы получили широкое одобрение среди множества работников.

В других случаях электронное образование используется в программах развития лидерских и управленческих способностей. Такие программы, как правило, смешанные и включают занятия лицом к лицу для выработки и закрепления взаимоотношений внутри организации, но электронное образование способно усилить воздействие от этих занятий и поддержать совместное обучение через время и расстояние.

Управление человеческим капиталом особенно важно в «знанияёмких» отраслях индустрии, особенно в тех, где наличие знаний у сотрудника подразумевается по умолчанию, и большая их часть находится в умах работников.

Примеры. примеры использования электронного образования для достижения большей эффективности управления человеческим капиталом, включают в себя проект управления знаниями в большой мультинациональной организации, которая привлекла наиболее выдающихся из своих бывших руководителей, ушедших на пенсию по возрасту, в качестве наставников к онлайновому проекту с использованием бизнес-симуляторов, по развитию лидерских качеств действующих сотрудников. Другой пример, это серия работ по общепринятым инженерным стандартам, которые международная инженерная компания попросила написать своих сотрудников, с целью их публикации в глобальной сети компании, для поддержки распределенных по миру виртуальных рабочих групп. Эти модули были доступны в разделе совместной работы, так что инженеры из различных стран могли обсуждать их применение в различных контекстах и каждый участник работ имел доступ к экспертам по данной тематике.

Заинтересованные лица. В данном случае, заинтересованными в усилиях по внедрению электронного образования являются: директора по кадрам, высшее руководство компании, руководители и менеджеры, узкие специалисты и эксперты по конкретным областям, администраторы баз знаний, сотрудники выполняющие множественные обязанности – иногда создающие части системы, иногда пользующиеся плодами ее работы.

Точки приложения усилий. Точками приложения усилий такой инфраструктуры электронного образования являются: проекты по управлению знаниями, в особенности инициативы по аудиту знаний, справочники по научно-техническим материалам, системы измерения интеллектуального капитала, программы развития лидерства и управленческих навыков, глобальные вычислительные сети, технологии и инструменты для совместной работы, процессы работы в виртуальных группах и управления проектами, наем и введение сотрудников в должность, оценка производительности и решения о продвижении по службе.

Как и в предыдущем разделе, помните, что некоторые из этих точек приложения усилий вовсе не являются необходимыми с технологической точки зрения, но они объединяют другие части экологической системы, поддерживающей электронное образование на предприятии.

Вопросы, касающиеся измерений. Ответьте на следующие вопросы:

· В какой степени в компании налажено совместное использование научно-технических и внутренних знаний сотрудников посредством электронного образования?

· Какие экономические или конкурентные преимущества получаются благодаря совместному использованию научно-технических знаний с помощью системы электронного образования?

· В какой степени работники связывают свое профессиональное развитие с поддержкой, предоставляемой электронным образованием?

· В какой степени заинтересованные лица связывают совместное использование знаний с поддержкой, предоставляемой электронным образованием?

· Существуют ли альтернативные электронному образованию способы развития человеческого капитала, какова их стоимость (до и после внедрения)?

4. Снижение рисков

Когда использование электронного образования направлено на снижение рисков, это означает, что оно используется для избежания или уменьшения рисков в волатильных и непостоянных бизнес средах. На рынках, подверженных быстрой дерегуляции, в отраслях требующих значительных капитальных и инфраструктурных вложений, таких как фармацевтика, и в отраслях, в которых происходит быстрое развитие технологий.

Поскольку потребность в авторитетном и согласованном знании о рисках, присущих окружающей среде, велика, электронное образование может внести свой вклад, распространяя актуальные сведения об окружающей среде и корпоративные политики, используемые как ответ данному окружению быстро, повсеместно, и способом оптимизированным для конкретных рабочих задач.

Примеры. В качестве примера можно привести страховую компанию, обновляющую учебные материалы по своим продуктам «на лету» сразу после вступления новых законодательных норм в силу, когда конкуренция с банками за тот же сегмент рынка возрастает. Компания может использовать записи о прохождении сотрудниками учебных курсов для подтверждения проведения обязательного обучения, предписываемого законодательными нормами.

Второй пример, это фармацевтическая компания, требующая от групп исследователей и разработчиков составлять учебные электронные модули, суммирующие текущие исследовательские проекты и достигнутые в них успехи, для ознакомления с ними всей компании. Это создает большую наглядность факторов риска и успеха в проекте, подвергает проект более критическому, профессиональному рассмотрению и способствует взаимопроникновению идей.

Заинтересованные лица. В данном случае, заинтересованными в усилиях по внедрению электронного образования являются: юридический департамент, ответственный за комплаенс-контроль, риск менеджеры, группа бизнес девелопмента, директора по исследовательской работе и разработкам, инвесторы и владельцы бизнеса.

Точки приложения усилий. Точками приложения усилий такой инфраструктуры электронного образования являются: юридический и комплаенс процессы, стандартные операционные процедуры и руководства по ним; действия направленные на соответствие ISO 9000; действия департамента повышения квалификации; действия по расчету и управлению рисками; корпоративная вычислительная сеть; средства публикации контента; действия по финансированию и структурированию исследовательских изысканий.

Вопросы, касающиеся измерений. Ответьте на следующие вопросы:
· Каких рисков удалось избежать или снизить путем своевременного предоставления знаний посредством электронного образования, и можно ли подсчитать его воздействие? Если можно, то как?

· Какое отставание было накоплено в результате отсутствия электронного образования?

· В какой степени заинтересованные лица связывают способность избегать или снижать риски с электронным образованием?

· Используют ли ближайшие конкуренты электронное образование для обучения управлению рисками, и как это влияет на их конкурентные преимущества?

· Существуют ли альтернативные электронному образованию способы снижения рисков, какова их стоимость (до и после внедрения)?

5. Наличие системы электронного образования является одним из основных требований для удержания рыночных позиций

В некоторых быстроменяющихся видах деятельности, с очень коротким цикл·м жизни продукта, таких как телекоммуникации, быстрая доступность учебных материалов является основным требованием для успешной конкуренции.

Для такого бизнеса, у электронного образования нет альтернативы. Оно естественным образом дает компании возможность соревноваться за место под солнцем. Без электронного образования, позволяющего поддерживать персонал, продающий и обслуживающий такие короткоживущие продукты, должным образом подготовленным, нет шансов удержаться на рынке.

Джон Чамберс (John Chambers) из Cisco описал это лучше всех. Когда его спросили, рассчитывает ли он ROI своего подразделения электронного образования, он ответил: «Кто нибудь подсчитывает ROI своей телефонной системы? Если у нас ее не будет, мы просто не сможем функционировать. Электронное образование имеет фундаментальное значение в нашей работе».

Примеры. Примерами необходимости электронного образования для деятельности компании, может являться поддержание работы с быстроразвивающимся технологическим или программным продуктом, поддержка которого, в сочетании с пространственно распределенной сетью продаж, требует быстрого и частого производства и распространения информации, в удобной для усвоения потребителями форме. Другой пример это использование электронного образования в call-центрах, для получения преимущества в скорости обслуживания, доле рынка, точности и стабильности, производительности и прибыльности.

Заинтересованные лица. В данном случае, заинтересованными в усилиях по внедрению электронного образования являются: владельцы бизнеса; работники, которые не смогут эффективно работать, не имея легкого доступа к информации о продуктах и служебной информации; управляющие стратегическим планированием.

Точки приложения усилий. Точками приложения усилий такой инфраструктуры электронного образования являются: циклы стратегического и бизнес планирования; сбор информации о конкурентах; оценка действий конкурентов; надежный доступ в корпоративную и глобальную сети; возможности публикации контента; системы поддержки производительности.

Вопросы, касающиеся измерений. Ответьте на следующие вопросы:

· Какова интенсивность конкуренции на этом рынке? Насколько дорого конкурировать на данном рынке по сравнению с другими потенциально рассматриваемыми?

· Используют ли конкуренты электронное образование для получения конкурентных преимуществ? Как много конкурентов используют, и какие преимущества они получают?

· В какой степени заинтересованные лица связывают свою эффективность с системой электронного образования?

· Существуют ли альтернативные электронному образованию способы повышения эффективности функционирования, какова их стоимость (до и после внедрения)?

· Оказало ли внедрение электронного образования влияние на результаты конкурентной борьбы, может ли оно быть посчитано? Если так, то как его посчитать?

6. Доступ на новые рынки

В ситуации выхода на новые рынки, существующая структура электронного образования обычно обладает отрывочными знаниями и опытом о новой сфере потребностей в знаниях, в какой бы области требуемые знания не находились –знания о новом географическом регионе, новой продуктовой линейке, новом, рынке с вертикальной структурой.

В такой ситуации потребность в обучении распространяется по всей организации от разработчиков, закупок и производства до маркетинга продаж и обслуживания.

Электронное образование может помочь, сделав доступной комплексную информацию и знания для всей организации, в подходящем для каждой функциональной роли виде.

Примеры. Первый пример, это консорциум малых и средних предприятий в Шотландии, совместно подписавшихся на онлайн доступ к учебной платформе электронного образования, учебным модулям и кейсам посвященным развитию нового бизнеса в объединенной Европе. Другой пример, это большая транснациональная корпорация, специализирующаяся на потребительских товарах, которая проводит программу по улучшению управления, включающую модули электронного образования, просвещающие сотрудников в вопросах особенностей других культур, включая симуляторы, разбор кейсов ведения бизнеса в различных странах, онлайновые проекты для совместной работы.

Заинтересованные лица. В данном случае, заинтересованными в усилиях по внедрению электронного образования являются: владельцы бизнеса; региональные управляющие; группы продаж и управляющие продажами; управляющие по развитию бизнеса; партнеры в совместных предприятиях.

Точки приложения усилий. Точками приложения усилий такой инфраструктуры электронного образования являются: цикл развития бизнеса; юридические действия; глобальные вычислительные сети; сбор информации о конкурентном окружении; цикл стратегического и бизнес планирования; локализация систем и процессов; наем и назначение сотрудников в зарубежные филиалы; введение новых сотрудников в должность, а так же непрерывное обучение и развитие навыков сотрудника.

И снова должен отметить, что некоторые из этих точек приложения усилий вовсе не являются необходимыми с технологической точки зрения, но они объединяют другие части экологической системы, поддерживающей электронное образование на предприятии.

Вопросы, касающиеся измерений. Ответьте на следующие вопросы:

· В какой степени открытие новых представительств или проведение маркетинговых компаний ускорилось или стало дешевле в результате использования электронного образования?

· В какой степени и как быстро опыт полученный руководителями – первопроходцами новых рынков был переработан и усвоен другими руководителями?

· В какой степени заинтересованные лица связывают скорость и эффективность выхода на новые рынки с системой электронного образования?

· Существуют ли альтернативные электронному образованию способы повышения поддержки выхода на новые рынки, какова их стоимость (до и после внедрения)?

· Оказало ли внедрение электронного образования влияние на результаты продаж или изменение доли рынка, может ли оно быть посчитано? Если так, то как его посчитать?

Использование этого подхода при расчете ROI

Создание набора более селективных инструментов для измерения экономического эффекта от электронного образования поможет руководителям с большей уверенностью защитить их инвестиции и придаст их действиям большую точность.

 

Автор: Патрик Ламбе (Patrick Lambe), Straits Knowledge, Сингапур.

Дата публикации: 20.12.2010.

http://www.hrm.ru/cposob-rascheta-ehffektivnosti-vlozhenijj-v-e-learning-v-profpodgotovke